20xx小區(qū)物業(yè)客服工作參考總結(jié)-資料下載頁
2025-01-16 22:57本頁面
【正文】 售做好預(yù)備，并實行定期空房巡視制。 對客戶前期房間的工程質(zhì)量征詢題進(jìn)展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等征詢題?！ ?807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)展地板進(jìn)展恢復(fù)處理。同樣的征詢題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)展不同處理，如5506同樣的緣故業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。 加強(qiáng)走動式治理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，覺察征詢題、及時處理。并將近期未能處理的征詢題進(jìn)展拍照統(tǒng)一整理以書面的方式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)展回訪跟進(jìn)?！ ≈卫硇^(qū)內(nèi)養(yǎng)犬征詢題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報。二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違犯養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等征詢題的發(fā)生。 針對前期治理方面存在的一些征詢題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)覺察，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)視和治理?！ ∷摹區(qū)工作預(yù)備 與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，獲得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)材料及戶型圖，提早做好交屋預(yù)備，提高工作效率?！ 區(qū)交屋需要的程序、材料進(jìn)展考慮預(yù)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，防止產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。按照A區(qū)材料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)展整理預(yù)備，并請示集團(tuán)后預(yù)備印刷?！ ∵M(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，理解進(jìn)度，對已完工工程進(jìn)展初驗，為正式接收開始預(yù)備工作，為10月1日順利交屋做好預(yù)備?！ ∠掳肽赀M(jìn)展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修工程工作，做好回訪。 B區(qū)交屋入伙材料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。 五、保潔治理 接收管業(yè)部后，針對之前存在的征詢題，立即對工作情況進(jìn)展整體安排 一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)展布置，對重組的保潔班進(jìn)展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名。公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔亮堂的視覺享受。 二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。三是對費用計劃進(jìn)展掌握，并在原有工作根底上進(jìn)展分析，提出新思路，節(jié)支增效。四是協(xié)助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔器具，用品，進(jìn)展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并操縱其合理的使用，并進(jìn)展月底盤點，做到帳實相符?！ ∪粘１嵵卫?。一是對保潔班目前工作按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展每日巡查，對覺察征詢題進(jìn)展整改。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié)。三是定期召開全體人員會議，進(jìn)展階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)展貫徹落實提升班組精神相貌。通過一個多月的調(diào)整，保潔工作不管從精神相貌仍然從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次遭到公司領(lǐng)導(dǎo)確實信及表揚?！ 區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作?！ 【C上所述，這段時間我盡管在負(fù)責(zé)客服部全面工作時獲得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在接著進(jìn)展中，我的方法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)備和綜合效勞治理。以身作則，調(diào)發(fā)開工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工
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