【正文】 組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作。 今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務摸擬演練
及上線切換的關鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施
有： 12月份，腳踏實地地做好城綜網數(shù)據清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補
錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉換打下了基礎。
一季度，我行合理安排當班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓班，其中有2名
柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃，從三月份開始
每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行
下達的聯(lián)機考試和考核要求。
我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員
工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的，不僅保質保量地完成了六輪演練工作，
而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定
了基礎。
五、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。根據建婁函[2020]181號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8
月1日至11月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質服務”為主題的全行柜
面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調動廣大員工的積極性，從強化員工的
操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，
促進業(yè)務快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務知
識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓，內容
有會計業(yè)務、服務禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行
強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮
短客戶等候時間，切實提高柜面服務效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比
拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、柜面交易業(yè)務技
能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監(jiān)督方案、
設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處。 總之，
從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成
自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行2020年11月至2020年3月開展的“抓服務、樹
形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個
新臺階。
六、 抓結算帳戶清理工作。為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責
此項工作，及時錄入客戶經理采集回來的客戶資料報人行核準。到12月底止，共錄入客戶信
息并經人行核準或報備的225戶，其中基本帳戶170戶，專用帳戶30戶，臨時帳戶3戶，22
戶一般帳戶。人民銀行已核準153戶，其中基本戶115戶，臨時戶3戶。并按時填報《人民
幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結算賬戶清理核實及
賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。對未經人行核準或報備的130戶仍在使用的帳戶采取了定的措
施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易，29戶余額較高的帳戶專題向市分行報告，請求
協(xié)助解決。
七、全面開展客戶對帳工作。 為有效防范會計風險，為加強對賬工作，樹立“對賬工作是全行大事”的觀念，委派會
計主管對會計人員分工進行必要調整，為了明確責任和便于考核對賬工作進度，我行將負責
對帳人員分為三個小組，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經理組成。同時根
據客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進行細分到三個小組，并打印出明細表，使各個賬戶
都有了相應的責任人員。因為任務分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動起來。在
正式開展對賬工作前，先加班做好了充分的準備，分別將以前未對賬的對賬單和利息清單、
年費單、回單清理連同六月份對賬單裝訂在一起，把同一單位開立的多個賬戶的對賬單，或
幾個關聯(lián)單位的對賬單裝訂在一起。我行將對帳工作分為三個階段，第一階段主要以柜臺對
賬為主，對到開放式柜臺來辦理業(yè)務的客戶，進行柜臺當時對賬，或進行對賬單簽收回。對
于不常來柜臺辦理業(yè)務的客戶則由客戶經理上門送對賬單。第二階段由柜員和客戶經理根據
名印鑒卡上的聯(lián)系方式電話通知單位，對于不經常辦理業(yè)務的客戶由柜員和客戶經理一一電
話通知和記錄，電話通知第二天沒有對賬的我們又進行第二次第三次通知，直至到對完為止。
第三階段主要是針對那些沒打通電話無法聯(lián)系上的客戶，由我行的大堂經理親自上門對賬。
因為有了一二階段的大規(guī)模對賬，剩下的都是一些小金額不動戶，而且因為開立賬戶所留下
的電話大多是停機或空號，所以更增大了對賬的難度。我行大客經理克服酷暑高溫的炎熱天
氣，頂著烈日根據客戶以前留下的線索，跑遍了婁底的大街小巷。因而到7月底止，已回收
6月份對帳單309份，完成比率為100%。為配合省行集中對帳系統(tǒng)的使用，對400多戶對公
客戶的客戶信息進行了全面清理，對單位的地址和郵編進行詳細登記。
八、強化會計稽核的“防火墻”作用。dcc上線后，開始的一、二個月，業(yè)務主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在很大的風
險隱患。為此，我行根據實際情況制定了支行會計稽核管理辦法，規(guī)范了稽核內容，落實了
稽核責任人，優(yōu)化了稽核日志，加強了稽核工作，強化了會計監(jiān)，對稽核發(fā)現(xiàn)的問題及時糾
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