20xx銀行客服經(jīng)理工作自我鑒定參考-資料下載頁
2025-01-15 22:03本頁面
【正文】 幽默，在處理棘手征詢題上要靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識。既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的才能。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的根本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。如是總結(jié)下來，我仍然覺察了本人工作上的缺乏，以及可以改良的地點，常言道，失敗乃成功之母，這句話關(guān)于我而言具有一定的鞭笞作用，盡管我非失敗，但是尚離成功有一定間隔，在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，謙虛向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)，揚長避短，工作方面更加要擅長運用技巧和客戶溝通，關(guān)于我的工作我有決心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答
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