20xx店下半年工作參考計(jì)劃-資料下載頁
2025-01-15 04:08本頁面
【正文】 們有時(shí)無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。因而我們需接著加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)才能，加強(qiáng)技術(shù)水平。在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位考慮，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞可以讓客戶更加滿意?！ 《?、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可防止的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需加強(qiáng)治理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和今后規(guī)劃，及市場和今后走勢，讓他們認(rèn)識(shí)到本人的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)開展是直截了當(dāng)掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的開展，效勞是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，因而我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，如此我們企業(yè)才能接著開展壯大下去?！ ∪臓I銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，因而下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，因而照顧是建立在互惠互利的根底上，只有如此我們?cè)谑袌龊门c壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶不斷跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。 四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要要素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值?！ ∥濉⒃谀壳笆袌霏h(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)約?！ ×?、加強(qiáng)5S治理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)覺察損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)展修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢?！ ∑?、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，處理征詢題，度過難關(guān)?！ ∽詈笳?qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
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