20xx客服工作參考計劃范文-資料下載頁
2025-01-15 00:32本頁面
【正文】 作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，按照部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下： 一、明確指導思想 以提高效勞質(zhì)量為主旨，以客戶滿意度為標準?！ ☆櫭剂x，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也確實是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶效勞認識，同時以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞認識得到表達。 二、制定工作計劃目的 在大客服認識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的?！ ∈紫仁嵌唐谀康模骸 ！ ?潛在客戶、潛在需求)?！ ⊥瓿赡康腎可以通過以下途徑： ，搜集客戶的反響信息及理解客戶最新的出游動向。 ，進展有針對性的上門回訪及促銷?！ ⊥瓿赡康腎I可以通過以下途徑： ，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其開展為既有客戶?！ ?，提供新客戶。
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