20xx下半年售后客服個人工作參考計劃范文-資料下載頁
2025-01-14 22:18本頁面
【正文】 相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品根本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待才能的考核。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)毛病排除才能和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力?！ 【?、團隊建立 堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營建學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能。進展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認識培訓。塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細節(jié)咨詢題的開掘，促使員工主動提高本身素養(yǎng) 十、弱項完善 ，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面方式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反應，總結(jié)當周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。 各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿意時，客服部以書面方式通知相關部門和人員。同時由客服部專人依照部門處理情況再次與客戶聯(lián)絡，確認客戶滿意程度。
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