20xx醫(yī)院客服部工作計劃ppt范文-資料下載頁
2025-01-11 22:34本頁面
【正文】 留客戶電子版信息。按”客戶類別”、”客戶生日順序”、”客戶序號”等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務項目實施
服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。
每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
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