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正文內(nèi)容

20xx20xx年度4s店市場部工作計劃-資料下載頁

2025-01-10 22:01本頁面
  

【正文】 續(xù)的實際工作過程中較好執(zhí)行,并配合主機廠的營銷策略適時調(diào)整或微調(diào),對計劃和活動的實施不斷地總結(jié)、改進(jìn),相信一年下來,市場經(jīng)理對市場部的工作會有進(jìn)一步的提升。
  【篇三】
  (一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設(shè)計相應(yīng)的活動,提高客戶保留率。
  (二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。
  (三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
  (四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
  (五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。
  (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
  任職資格:
  (一)具備大專以上學(xué)歷。
  (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。
  (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)
  服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:
  3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,及時完成跟蹤任務(wù),獲得客戶真實反饋信息,提升客戶滿意度。
  服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):
  (一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
  (二)及時電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問,確認(rèn)客戶對修車的滿意度,記錄并及時反饋信息給站長。
  (三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知。
  (四)提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。
  (五)將跟蹤信息按時匯總。
  (六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同,消除客戶抱怨。
  (七)統(tǒng)計和整理客戶檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理。
  任職資格:
  (一)具有大專以上學(xué)歷。
  (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗,很強的與人溝通能力。
  具有很強的管理經(jīng)驗,組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。
  質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)
  質(zhì)量信息反饋員崗位描述:
  質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。
  質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé):
  (一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
  (二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
  任職資格:
  (一)具備大專以上學(xué)歷。
  (二)有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。
  (三)熟悉電腦操作。
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