【正文】 的質(zhì)量較去年有所提高，未發(fā)現(xiàn)不合格病歷。對進(jìn)修實(shí)習(xí)人員進(jìn)行幫、帶、傳教育，使他們能夠充分理解掌握，為確保安全，保障醫(yī)護(hù)質(zhì)量的提高，工作上對他們做到放手不放眼，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，未出現(xiàn)差錯(cuò)和醫(yī)療事故。對今年醫(yī)院發(fā)生有爭議的醫(yī)療問題進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使他們從中得到啟發(fā)。在醫(yī)療工作中強(qiáng)調(diào)做到四個(gè)增強(qiáng)，三個(gè)提高和兩個(gè)規(guī)范，確保醫(yī)療安全。 科室管理：堅(jiān)持用《條令條例》教育科室人員，做到外出請假，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律教育，提高安全意識(shí)，今年來科室人員沒有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，教育科室人員安心本職，愛崗敬業(yè)。 三、政治學(xué)習(xí)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況 科室政治學(xué)習(xí)主要按照醫(yī)院政治處的安排落實(shí)執(zhí)行，堅(jiān)持周三下午政治學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了重要思想和大文件精神，確保學(xué)習(xí)時(shí)間、人員、效果的落實(shí)，自覺踐行重要思想，在臨床工作中做到對病人如親人，千方百計(jì)減輕病人的痛苦，服務(wù)態(tài)度不斷提高，這是踐行重要思想的最好體現(xiàn)。努力工作，無私奉獻(xiàn)，為建設(shè)小康社會(huì)做貢獻(xiàn)?？剖沂种匾曖t(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，這是實(shí)踐重要思想的需要，更是科室專業(yè)發(fā)展的需要。醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨激烈，不光是地方醫(yī)院的競爭，醫(yī)院內(nèi)部的競爭亦十分激烈?？剖覍Υ耸种匾暎蟠蠹以鰪?qiáng)職業(yè)道德，樹立良好形象。病人住院，看病服藥，不僅要承受身體和精神上雙重痛苦，有些家庭也同時(shí)背上沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如果伸手要錢，暗示請吃，收受病人的紅包禮品，對他們無疑是雪上加霜，病上添痛。這不僅與醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德不符，也對不起自已的良心。今年9月份，科室收治一名外地民工，因外傷致右足外踝骨折而入我科，入院幾天無家人照顧，全科人員十分重視，不是親人勝似親人，衛(wèi)生員為其照顧生活起居，護(hù)士護(hù)士長，多次掏錢為其買飯，直到家里來人。受到病人與家屬的一致好評，從中體現(xiàn)了以病人為中心，全心全意為傷病員服務(wù)的精神。三年來，全科人員退回紅包近萬元，多次拒絕患者請吃。由于科室人員和努力，全年來未發(fā)現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度不好，出現(xiàn)告狀批評的現(xiàn)象，為了減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，大家加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，不惜犧牲自己的休假時(shí)間。為了工作，還有三位醫(yī)師未能休假，充分體現(xiàn)了以病人為中心的思想。 四、存在問題與不足 醫(yī)護(hù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理的問題：科室醫(yī)護(hù)人員多數(shù)年輕，尤其是醫(yī)師方面，除了科室正、副主任外多數(shù)是剛畢業(yè)從事骨科工作，專業(yè)知識(shí)缺乏，基本功不扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)有限，中級職稱缺編，現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)難以應(yīng)付專業(yè)的發(fā)展。必須加大人材培養(yǎng)與引進(jìn)，科室領(lǐng)導(dǎo)壓力大，難以長期應(yīng)付。 個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別人員有遲到早退現(xiàn)象，醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，不及時(shí)。這里有經(jīng)驗(yàn)不足的問題，工作量是事實(shí)，造成無時(shí)間按時(shí)完成。要加強(qiáng)控制督促。 個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，對病人不夠熱情，甚至個(gè)別同志收受病人紅包情況，必須加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好的職業(yè)道德教育。 科研論文發(fā)表不多，客觀上工作忙，雜事多，主觀上不重視。要更新觀點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)。 科室管理水平不高，整體護(hù)理難度大。要加強(qiáng)管理力度，加強(qiáng)教育宣傳，提高管理意識(shí)。 【骨外科工作總結(jié)二】 醫(yī)院骨外科總結(jié)尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、我們骨外科在院長的英明決策指引下、在三甲辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科醫(yī)護(hù)人員精神抖擻，斗志昂揚(yáng)，科主任、護(hù)士長率先垂范對三甲評審的準(zhǔn)備工作起到了積極的表率作用，我們科室從一開始就用笨鳥先飛的辦法把各項(xiàng)工作做實(shí)，以只爭朝夕的精神，率先在醫(yī)院開創(chuàng)性地做到了提前半小時(shí)，集體討論、學(xué)習(xí)床三甲進(jìn)程中碰到的問題，分享學(xué)習(xí)的心得。經(jīng)對手衛(wèi)生順序常常發(fā)生顛倒的問題，林芳慰護(hù)士長及時(shí)講課將自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與全科分享并組織觀摩網(wǎng)上的六步洗手法，使我科包括記賬員在內(nèi)的人員手衛(wèi)生人人過關(guān)，手衛(wèi)生的依從性符合院感控制的基本要求。針對我科臨床工作任務(wù)繁重的特點(diǎn)，老同志準(zhǔn)確掌握了十個(gè)安全目標(biāo)，在科室里為青年樹立了良好地榜樣。我科開展微笑天使服務(wù)之、星的評比活動(dòng)，使患者滿意度明顯提高。我們還組織學(xué)習(xí)了尊重病員權(quán)益，尊重民族習(xí)慣的學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西自覺應(yīng)用到醫(yī)療實(shí)踐中去，使患者在醫(yī)患溝通的過程中感受到我院人文精神魅力。我科護(hù)士陳天有在交班會(huì)上提出：主任、護(hù)士長你們經(jīng)常提問我們，我們是否也可以提問你們呢?這個(gè)建議非常好，對提高科室全員知曉率有非常的意義，也是提高主任、護(hù)士長掌握知識(shí)有最直接的策動(dòng)力。青年醫(yī)師勇挑重?fù)?dān)，明知醫(yī)院抽調(diào)到三甲辦工作的醫(yī)師，在其它科室都不想去，他卻跟主任主動(dòng)請求去醫(yī)院三甲辦工作，并說：我不下地獄，誰下地獄，保證完成任務(wù)。他不但說的好，他確實(shí)是做到了，他是去三甲辦最先報(bào)到者，在三甲辦出色的工作得到了三甲辦領(lǐng)導(dǎo)的信任和肯定，為我科爭得了榮譽(yù)，元醫(yī)師也為三甲資料做到了大量的工作，為了做好口頭醫(yī)囑的流程圖，硬是花了一晚上時(shí)間，他不計(jì)較份內(nèi)份外工作。在我科創(chuàng)三甲的進(jìn)程中最不能忘記的是主任，他來科室時(shí)間不長，只有四個(gè)月，但他以三院為家，帶領(lǐng)科室在內(nèi)涵建設(shè)上有了明顯的進(jìn)步，從三級查房抓起，從圍手術(shù)期管理到術(shù)后管理，把手術(shù)難點(diǎn)，注意事項(xiàng)講得非常透徹，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為醫(yī)患溝通都起了表率作用，還為科室建起一個(gè)eel數(shù)據(jù)庫，功能強(qiáng)大，內(nèi)容詳實(shí)，對以后的臨床科研打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，他還為了科室資料的齊全，硬是把他們科室資料背過來給我們觀摩充實(shí)。我科的資料還常與其它科室分享，辛勤的勞動(dòng)換回豐厚的回報(bào)，我科第一個(gè)把資料按醫(yī)院要求交到了三甲辦，5月7日檢組看了我科資料，給予較好的評價(jià)，內(nèi)容詳實(shí)，內(nèi)涵豐富，月日上午省醫(yī)院生主任到我科查看了病房和在架病歷，查看了手術(shù)病人并對患者及家屬進(jìn)行了訪談，在對科室醫(yī)務(wù)人員及主任提問中個(gè)個(gè)對答如流，在他檢查完后豎起大拇指給我科高度的贊揚(yáng)：非常不錯(cuò)，你們很辛苦，但你們創(chuàng)造了奇跡，我很滿意。 【骨外科工作總結(jié)三】 在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了 本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個(gè)代表精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立一切為病員服務(wù)的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評，堅(jiān)決抵制藥品購銷中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來認(rèn)識(shí)和對待，科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。 二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照三級甲等中醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺(tái)帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)三基并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行三合理規(guī)范，做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，科室獎(jiǎng)金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 三、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整?？剖覂?nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。 四、積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)，今年加大了對ppH手術(shù)的推廣和運(yùn)用，引進(jìn)了微波治療儀，在保證療效的基礎(chǔ)上積極尋求新的手術(shù)方法，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)讓病人花最少的錢得到最好的效果。 五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結(jié)合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等，增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及專科專病知名度，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用。 一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。 【骨外科工作總結(jié)四】 我科室由外科、骨科康復(fù)科合并組成，開展相應(yīng)臨床醫(yī)療護(hù)理工作，遵照上級改善醫(yī)療服務(wù)行為，實(shí)施國家基本藥物制度及平價(jià)診療服務(wù)工作等有關(guān)指示要求，在診療過程中，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)態(tài)度，注重醫(yī)療安全，努力提升病人滿意度而開展系列工作，取得較好成效，但工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需努力克服解決。 一、科室現(xiàn)開設(shè)病床26張，有外科醫(yī)生兩人，骨(康復(fù))科醫(yī)生人，護(hù)士人，已開展經(jīng)腹腔鏡膽囊切除，急性闌尾炎合并腹膜炎，創(chuàng)傷骨折切開復(fù)位鋼板鏍釘內(nèi)固定等手術(shù)，目前病床使用率已達(dá)90%以上，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)95%，藥品使用率及抗菌素使用合格率均在醫(yī)院要求之內(nèi)。 二、存在的主要問題及解決措施。 科里護(hù)理人員嚴(yán)重不足，按正常編制，應(yīng)人，故需增加人，其中應(yīng)明確辦公室責(zé)任護(hù)士，總務(wù)護(hù)士，需專人專職。解決措施：招聘相關(guān)人員。 醫(yī)生組，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，要完成余人的按摩，針灸，熏洗，頸腰椎牽引，小針刀，火罐等治療，且每病人需花費(fèi)在治療上的時(shí)間約23小時(shí)，及病歷出入院，醫(yī)囑的書寫錄入等，顯然不能滿足臨床需求(若加上骨科手術(shù)則該問題更明顯突出)，故需配備治療技師助理12人，以利治療工作的更好開展。解決措施：招聘技師助理23人。 目前病人中藥治療尚未普及開展，存在熬藥等問題，此工作擬待技師助理到位后逐步實(shí)施。 隨小針刀業(yè)務(wù)開展，需專用房間，請考慮治療室1間。 醫(yī)院應(yīng)做好科室拓展工作，開設(shè)病房張的準(zhǔn)備工作。 三、下階段工作計(jì)劃 總體按醫(yī)院要求，做好科室本職工作，重點(diǎn)抓好醫(yī)療安全，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量等相關(guān)工作，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員三基培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及醫(yī)護(hù)人員的崗位職責(zé)及醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)。 人員方面 護(hù)理組如前述需招聘人，外科組醫(yī)師人，骨(康復(fù))科招聘技師助理23人 設(shè)備方面 可添置紅外線燈臺(tái)(因天氣轉(zhuǎn)冷，病人治療需要) 治療室房間一間，地點(diǎn)可考慮在二樓(供小針刀或換藥小手術(shù)使用) 加強(qiáng)宣傳力度，讓外界了解醫(yī)院，尤其是了解外科,以利工作的開展。 【骨外科工作總結(jié)五】 20年，骨科將堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理及感染管理為抓手，以一提高、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到95%以上的工作目標(biāo)。 一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè) (一)優(yōu)化服務(wù)理念 培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。 (二)優(yōu)化服務(wù)措施 ，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。 ，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。 ，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅(jiān)決做到零投訴。 、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。 ，加強(qiáng)與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求。對于因不可抗拒力原因錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè) (一)護(hù)理人力資源管理 ，加強(qiáng)對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況。 ，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水平。 ，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。 (二)護(hù)理質(zhì)量管理 《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到100%。 ，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。 ，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、了解患者反應(yīng)。 、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。 (三)護(hù)理安全管理 1. 確立查對制度，識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對患者身份，確保對正確的患者實(shí)施正確的診療、操作。 ，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。 (不良)事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%。 (四)不斷提高護(hù)