信息類應用服務合作協(xié)議-資料下載頁
2024-12-15 01:27本頁面
【正文】 承擔相應的責任。
4．乙方要對用戶的真實身份進行鑒權(quán)，并在用戶發(fā)送短信時顯示主叫號碼，不允許有匿名或僅顯示昵稱的短信息直接發(fā)送至其他用戶手機。乙方保證每個用戶一次不可同時給二個以上其他用戶發(fā)送信息。
5．乙方負責承擔該業(yè)務中產(chǎn)生的各種非網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢和投訴，乙方應明確并公開業(yè)務咨詢、費用查詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，并向甲方提供具體的聯(lián)絡方式和相關(guān)負責人員名單，并明確投訴解決時限。乙方有責任向用戶提供網(wǎng)上的客戶服務渠道（投訴或投訴網(wǎng)站）或800被叫付費電話或在業(yè)務開展地設立分支機構(gòu)及客戶服務熱線，負責處理用戶對其所提供的相關(guān)應用服務或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并提供甲方客服中心指向。確立首問責任制，甲、乙雙方都有責任受理用戶投訴，并由先受理一方負責整個事件的跟蹤，另一方應給予協(xié)助直至問題解決。
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