客服投訴工作自查報(bào)告-資料下載頁
2024-12-07 04:30本頁面
【正文】 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪?！ ∷?、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)?！ ∥濉⒛茉促M(fèi)的收繳工作 如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 六、XX區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了”超市、藥店”項(xiàng)目?！ ∑摺⒉糠謽怯畹氖諛枪ぷ鳌 ≡赬月份，完成了X、X的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X——2單元）收樓工作。 八、”情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。【篇五】客服投訴工作自查報(bào)告 20xx年石咀公路超限檢測(cè)站堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，以務(wù)實(shí)求真的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，高效求新的工作方法，認(rèn)真履行我們的工作職責(zé)和服務(wù)職能。在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過與各科室密切配合圓滿的完成了20xx年的服務(wù)投訴工作，具體總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)服務(wù)投訴工作力度?！ ⊥对V受理工作是工作人員直接面對(duì)廣大群眾的一項(xiàng)工作，也是工作人員了解廣大群眾對(duì)服務(wù)工作滿意度的途徑之一。服務(wù)投訴工作處理的好壞直接關(guān)系著我站的形象，因而提升服務(wù)水平是做好工作的基礎(chǔ)，為此我站成立了專門的服務(wù)投訴工作小組，做到“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”，“有問必答，有訴必接，有違必糾，在案必查”?！ 《?、提升服務(wù)質(zhì)量?！ 崆榻哟对V者，做好投訴問題登記工作，對(duì)于問題及時(shí)調(diào)查核實(shí)，快速地給予投訴人必要的回答和解釋。對(duì)需其他行政機(jī)關(guān)解決的投訴舉報(bào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)辦分流。還有在受理案件的整個(gè)過程中，要文明用語，嚴(yán)格依法服務(wù)?！ ∪⒓哟蟊O(jiān)督查處力度。 對(duì)投訴服務(wù)小組的工作人員進(jìn)行定期的考核和檢查，考察群眾對(duì)其其處理投訴案件的時(shí)效性和滿意度。如出現(xiàn)不予受理投訴的，單位領(lǐng)導(dǎo)集中開會(huì)對(duì)其批評(píng)，并要求其做出檢查、轉(zhuǎn)崗?！ ∷?、下一年工作計(jì)劃?！ ∵M(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)學(xué)習(xí)，改進(jìn)創(chuàng)新投訴工作思路方式、方法?！ ∵M(jìn)一步向社會(huì)公開我站服務(wù)投訴電話和通信方式（主要指電子信箱），暢通投訴渠道，以保證讓民眾“投訴有門，投訴有果”?！ ±^續(xù)保持零投訴的工作目標(biāo)。
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