【正文】 苦學(xué)習(xí)，才能化腐朽為神奇，增強(qiáng)自己的本領(lǐng)和才干?！　∑浯危谐钥嗄蛣诘钠焚|(zhì)。我們不僅要向書(shū)本學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要向崗位上的老前輩學(xué)習(xí)實(shí)際應(yīng)用技能，更要學(xué)會(huì)吃苦耐勞、堅(jiān)忍不拔的精神和毅力。唯有此，才能有所作為。實(shí)習(xí)期間，有些大學(xué)生適應(yīng)不了公司環(huán)境，早早離去；有些大學(xué)生不能正確處理人際關(guān)系，匆匆辭職；有些大學(xué)生缺乏專(zhuān)業(yè)技能，慘遭淘汰。經(jīng)歷了實(shí)習(xí)的考驗(yàn)，我們都成熟了許多。明白了許多。許多領(lǐng)導(dǎo)都是從基層一步一個(gè)腳印，辛辛苦苦的干上去的，想一步登天，幾乎是不可能的?！　∽詈?，要重視人際關(guān)系。我們每天工作中，都要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬打交道，所以搞好人際關(guān)系至關(guān)重要。對(duì)人要有禮貌，主動(dòng)為辦公室打水，清潔桌面衛(wèi)生，不僅僅是自己力所能及的事情，更體現(xiàn)著一個(gè)人的精神風(fēng)貌和人文修養(yǎng)。關(guān)系和諧才能使各項(xiàng)工作穩(wěn)定有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保證計(jì)劃任務(wù)的順利完成?！　∥覉?jiān)信，只要我能夠努力學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，重視人際關(guān)系，在新的一年里將會(huì)取得更大的進(jìn)步。　　實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇10在繁忙而充實(shí)的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們度過(guò)了完美的三年大學(xué)生活。而這個(gè)學(xué)期，我們就要進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)了。由于上學(xué)期末在主校區(qū)招聘會(huì)時(shí)經(jīng)過(guò)了______廣州__網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的面試，所以在今年2月至5月期間，我就在__公司那里進(jìn)行實(shí)習(xí)工作了?！　∵@是我的第一份正式工作。雖然以前也有參加過(guò)一些社會(huì)兼職實(shí)踐活動(dòng)，可是感覺(jué)不一樣，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是將來(lái)工作的必經(jīng)階段。想到以后就要正式融入到這個(gè)社會(huì)了，有很多事情還等著我們?nèi)?yīng)對(duì)，雖然有點(diǎn)緊張、害怕，可是內(nèi)心又有點(diǎn)向往……畢竟自我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)啊，以后路就是由自我走下去了!　　我們公司是一家港資企業(yè)，于1990年成立至今，是一間極具規(guī)模的_____聯(lián)絡(luò)中心，已于1998年獲得了ISO9001認(rèn)證，具備一流的專(zhuān)業(yè)設(shè)備、先進(jìn)的____中心系統(tǒng)。龐大的聯(lián)絡(luò)中心營(yíng)運(yùn)規(guī)模，構(gòu)筑穩(wěn)健的業(yè)務(wù)平臺(tái)，在綜合資源配備下，能同時(shí)為多個(gè)不一樣行業(yè)、不一樣規(guī)模的企業(yè)機(jī)構(gòu)供給專(zhuān)業(yè)全面的__、__服務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)，設(shè)施管理……在廣州的這個(gè)分公司是在20xx年設(shè)立的，主要負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶中心10086外呼服務(wù)，包括電話服務(wù)通信項(xiàng)目、通信回訪，以及通信故障處理項(xiàng)目等。而我剛進(jìn)公司的職務(wù)就是_________專(zhuān)員，就是經(jīng)過(guò)____與廣大中國(guó)移動(dòng)品牌客戶進(jìn)行移動(dòng)產(chǎn)品介紹、推廣，同時(shí)，也負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)調(diào)查等工作，并注意處理好與客戶關(guān)系?！　〗?jīng)過(guò)為期一周的就職前培訓(xùn)，我們主要學(xué)習(xí)到了這份工作所需要的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，應(yīng)變本事，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工薪待遇，節(jié)假期，提升制度等……但，并不是所有參加培訓(xùn)的學(xué)員都能夠成為公司的正式員工的!我們還要進(jìn)行考核……所幸我與另外5位新同事經(jīng)過(guò)了測(cè)試，也經(jīng)過(guò)了體檢，能夠成為公司的新員工進(jìn)行實(shí)習(xí)。這也讓我第一次感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，弱肉強(qiáng)食。本事不夠強(qiáng)的員工，公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以，我們僅有經(jīng)過(guò)自我的不懈努力，戰(zhàn)勝各種障礙，才能步向成功。　　與此同時(shí)，我也明白了步出社會(huì)工作，與坐在學(xué)校上課的區(qū)別。在學(xué)校里，我們最重要的事情是學(xué)習(xí)，而出了校門(mén)，如何能讓自我在蕓蕓眾生之中脫穎而出，成為社會(huì)的棟梁，讓人信任自我，主要就是靠自我的實(shí)際本事!這也讓我想起了輔導(dǎo)員教師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的：在大學(xué)里要學(xué)會(huì)“做人，做事，做學(xué)問(wèn)!”，原先這真的是很有道理的。因?yàn)槲覀冊(cè)趯W(xué)校里學(xué)得好并不代表就能夠在工作中做得好，所以我們平時(shí)在學(xué)校就應(yīng)當(dāng)鍛煉好自我各方面的綜合本事，這是很有必要的。并且，此刻的大學(xué)生給人的一種感覺(jué)，就是眼高手低，做不了實(shí)事……所以，只要能把平凡的事情做好，就已經(jīng)很不平凡了。經(jīng)過(guò)各種瀝煉，讓自我真正地成為一個(gè)能安心、能吃苦、能創(chuàng)業(yè)的“三能”應(yīng)用型人才!　　最終都開(kāi)始上班工作了，雖然我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)就已經(jīng)詳細(xì)地學(xué)習(xí)過(guò)了業(yè)務(wù)知識(shí)，但畢竟只是聽(tīng)導(dǎo)師的講解，沒(méi)有真實(shí)地對(duì)著現(xiàn)實(shí)中的客戶，并且每個(gè)客戶都有著自我不一樣的情景需要解決，加上自我以往也沒(méi)有正式的工作經(jīng)驗(yàn)，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象……所以還真的挺緊張呢!可是導(dǎo)師也常常鼓勵(lì)我們，說(shuō)經(jīng)過(guò)考核挑選出來(lái)的我們，已經(jīng)具有必須的本事能夠自我解決問(wèn)題了，并且，無(wú)論我們遇到什么問(wèn)題，他們都會(huì)繼續(xù)幫忙我們的。沒(méi)錯(cuò)，我們要相信自我，并且，只要認(rèn)真，就必須能夠做好，必須能夠勝任的!這對(duì)我們接下來(lái)的工作起到了很重要的作用。平時(shí)回到公司，在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時(shí)間之外，其余時(shí)間都是坐著對(duì)著電腦。看似簡(jiǎn)便，可是公司交給我們的任務(wù)還是要按時(shí)保質(zhì)保量完成的，否則就會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，還要注意自我的工作有效率，這是跟我們的工作績(jī)效掛鉤的。雖然工作不算辛苦，但壓力還是有的，尤其是“315”消費(fèi)者權(quán)益日期間，社會(huì)各界各方面都十分地關(guān)注。　　而我們呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客戶投訴。所以主管們更是經(jīng)常下來(lái)巡場(chǎng)，三番五次督促我們要注意服務(wù)態(tài)度、注意業(yè)務(wù)知識(shí)、注意客戶反饋、注意語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)……遇到暫時(shí)回答不了的問(wèn)題要注意及時(shí)記錄好，并做好回訪工作。要善于聆聽(tīng)，滿足客戶需求……但我覺(jué)得其實(shí)主要都是細(xì)節(jié)方面，因?yàn)槲覀兌际墙?jīng)過(guò)電話形式與廣大客戶聯(lián)系的，你給人的第一感覺(jué)很重要，首先你要形象專(zhuān)業(yè)，其次是業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)，這樣客戶才會(huì)相信你。并且你要細(xì)心聆聽(tīng)明白客戶需求，主要就是回答這是什么業(yè)務(wù)，有什么功能作用，使用條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何操作使用(開(kāi)通取消設(shè)置)，還有就是客戶異議處理，幫忙客戶解決實(shí)際問(wèn)題。注意好細(xì)節(jié)，工作起來(lái)就不會(huì)感覺(jué)到有什么困難了?！　”娝苤覀兇髮W(xué)生的實(shí)習(xí)是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。它能讓我們學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也為我們進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著時(shí)間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來(lái)，除了工作上的互相幫忙、互相鼓勵(lì)之外，工作之余有時(shí)我們也會(huì)相約一齊外出，吃飯唱K、聚餐郊游……這不但能夠排解一下工作壓力，調(diào)整自我的情緒，畢竟能夠適當(dāng)休閑娛樂(lè)、慰勞一下自我也是好的。并且，有較好的人際關(guān)系能夠幫忙自我快速地融入新環(huán)境，調(diào)整工作心態(tài)，發(fā)揮自我的最佳水平。經(jīng)過(guò)在那里進(jìn)行實(shí)習(xí)，我也明白了禮貌的重要性，不單止對(duì)客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自我能認(rèn)識(shí)這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧!　　經(jīng)過(guò)這次難得的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的工作本事得到了一次實(shí)質(zhì)的升華。雖然在學(xué)校我也有擔(dān)任學(xué)生干部，但畢竟多數(shù)都是在學(xué)校為同學(xué)們服務(wù)，與社會(huì)上形形色色的人交集較小，而此刻就是真真正正地需要自我的處世應(yīng)變本事，因?yàn)榇丝淌桥c社會(huì)的人們打交道了。在現(xiàn)實(shí)中，我們總會(huì)有這樣或那樣的人際、事務(wù)需要處理、需要解決，這就相當(dāng)于是對(duì)我們?nèi)姹臼碌囊淮尉C合考驗(yàn)了!同時(shí)也讓自我的工作、交際、分析、口才、學(xué)習(xí)等本事得以鍛煉，具有了必須的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)歷，讓自我更明確奮斗目標(biāo)。　　總的來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)的三個(gè)月中，我的總體表現(xiàn)還不錯(cuò)，能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)取主動(dòng)。態(tài)度良好，理解本事也比較快。但我覺(jué)得思想還不夠成熟，認(rèn)知上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)鍛煉。在接下來(lái)的工作、生活中，我會(huì)繼續(xù)努力，多方面地學(xué)習(xí)，注意經(jīng)驗(yàn)的積累，總結(jié)收獲，讓自我能更好地融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)需要!為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而奮斗!加油!　　實(shí)習(xí)工作總結(jié)10篇