天貓客服年度工作總結(jié)三篇-資料下載頁
2024-12-07 03:36本頁面
【正文】 基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。 是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨?！ ∈酆蟾櫍嚎腿耸欠翊_認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。 維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要?！ 《⒐ぷ髦写嬖诘膯栴} 快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后?！ ∮捎谧陨懋a(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平?！ ‘a(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1