鞋子培訓(xùn)的心得-資料下載頁
2024-12-07 02:18本頁面
【正文】 一個(gè)經(jīng)久不衰的道理：顧客就是上帝?！ ☆櫩途褪巧系?，是現(xiàn)在很時(shí)髦的一個(gè)流行詞匯，上帝比比皆是，大到國家政府機(jī)關(guān)的服務(wù)，小到直接面對一個(gè)單一的消費(fèi)者，那誰又能真正的把顧客當(dāng)成上帝呢?怎樣才能把顧客當(dāng)成上帝呢? 我更認(rèn)為，我們應(yīng)該把顧客當(dāng)成皇帝，因?yàn)榛实蹧Q定了你的生存，你的服務(wù)才是真實(shí)的、有效地、客觀的?！ ⊥ㄟ^培訓(xùn)讓我知道,原來在為顧客提供服務(wù)的過程中,也是有一定的技巧的。例如，通過有效的區(qū)分不同的客戶群體，年齡不同、性別不同、結(jié)伴或是不結(jié)伴出行等等，來分析客戶的心理特征。認(rèn)清對方的購物風(fēng)格，抓住對方的心理，來與客戶進(jìn)行溝通。差別對待每一位不同的顧客，找出顧客的興奮點(diǎn)：求美、求新、求名、求實(shí)、求廉、自尊、效仿、害羞、疑慮、安全等。學(xué)會(huì)換位思考：告知消費(fèi)者重點(diǎn)，不說廢話。實(shí)事求是，不實(shí)用修飾語。專業(yè)性要強(qiáng)，讓顧客心服口服。抓住重點(diǎn)，為顧客提供商品的優(yōu)缺點(diǎn)。向顧客推薦成功案例，讓顧客有據(jù)可依。向顧客詳細(xì)介紹商品的售后保障，確保商場信譽(yù)度。當(dāng)顧客對價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，向顧客詳細(xì)說明價(jià)格高低的原因，讓顧客心里踏實(shí)。當(dāng)好顧客參謀。帶有功能行動(dòng)商品，介紹時(shí)要通俗易懂，不要過多說產(chǎn)品術(shù)語。介紹自己的商品，不要貶低其他商場、其他商場品牌及周邊品牌等等?！ ⊥ㄟ^捕捉客戶面部表情、仔細(xì)傾聽顧客的聲音、對每一位顧客都要熱情、巧妙地與沉默的顧客溝通、記住顧客的名字等溝通技巧來與顧客進(jìn)行溝通，努力為顧客做好服務(wù), 總之，讓他們覺得在我們這里消費(fèi)有安全感， 而我呢也要通過主動(dòng)熱情的精神面貌,來給客戶提供服務(wù)。在銷售過程中，不管顧客出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，作為員工，我都要永于承擔(dān)承誤，不要責(zé)怪顧客。和顧客建立密切關(guān)系,理性的對待客戶的投訴。 這次培訓(xùn)收獲真的很大，我就不在這里一一贅述了，我會(huì)這些融入到今后的工作中，努力做到、用心做到!推薦閱讀：手機(jī)培訓(xùn)心得總結(jié)熟食培訓(xùn)心得總結(jié)手機(jī)終端培訓(xùn)心得體會(huì)圖偵培訓(xùn)心得體會(huì)范文期貨培訓(xùn)心得體會(huì)范文新警授銜培訓(xùn)心得鞋子培訓(xùn)的心
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