銷售員個(gè)人工作計(jì)劃范例20xx-資料下載頁(yè)
2024-12-07 02:13本頁(yè)面
【正文】 2）對(duì)珠寶商缺乏信心?！ ☆櫩偷念愋停毫私忸櫩褪鞘裁搭愋偷娜?，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手： ?。?）認(rèn)真觀察。 ?。?）交談與聆聽?！ ☆櫩偷馁?gòu)買動(dòng)機(jī)。 顧客的購(gòu)買過(guò)程： ?。?）產(chǎn)生欲 望?！ 。?）收集信息?！ 。?）選擇貨品?！ 。?）購(gòu)買決策。 （5）購(gòu)后評(píng)價(jià)。 四、銷售常用語(yǔ) 作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語(yǔ)，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購(gòu)買信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用一下常用語(yǔ)： 顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)：您好！您早歡迎光臨您想要些什么？我能為你做什么？請(qǐng)隨便看看請(qǐng)您稍后對(duì)不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見?！ ≌故矩浧窌r(shí)的專業(yè)用語(yǔ) 介紹珠寶的專業(yè)用語(yǔ)：ABC貨等等誰(shuí)才增值?！ 」衽_(tái)禮貌用語(yǔ) （1）這是一件精美的禮品，我給你包裝一下?！ 。?）這是您的發(fā)票，您收好。 ?。?）收您多少元，找您多少元，謝謝。 顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ) ?。?）真遺憾，這次沒(méi)有您滿意的貨品，歡迎下次再來(lái)。 ?。?）新貨到了（指圈改好后），我們會(huì)馬上給您電話?！ 。?）這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子，送給您。 五、售中服務(wù) 顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問(wèn)候：您好（早上好，中午好，下午好，晚上好）您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下。 當(dāng)顧客顯示興趣時(shí)，要做到對(duì)貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品?！ ≌故就扑] ?。?）輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意?！ 。?）觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)?！ 。?）推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
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