銀行年度工作會議簡報-資料下載頁
2024-12-07 02:12本頁面
【正文】 學習，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習。 (2)通過每天的會議，學習文明服務用語和服務規(guī)范，強化員工文明服務習慣，激發(fā)員工工作激情。 (3)盡量將銀行服務流程責任化，每位員工都有不同的分工，分管不同的環(huán)節(jié)，如果出現投訴可以找出問題環(huán)節(jié)和失誤員工，以強化員工的責任意識。 (4)建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優(yōu)質服務再提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學習、執(zhí)行、反思、完善、再執(zhí)行、再學習這樣不斷循環(huán)的過程來提升我們的服務水平，不斷學習新知識，熟悉新業(yè)務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統(tǒng)的服務水平再上新臺階。
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