談?wù)撪]政電子商務(wù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)-資料下載頁
2024-12-07 01:57本頁面
【正文】 ４．１．４業(yè)務(wù)管理模塊該模塊作用是滿足經(jīng)營管理的需求。管理功能包括：應(yīng)用接入管理、網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、清算、訂單管理、客戶管理、經(jīng)營分析、報(bào)表、投訴處理等。 ４．１．５告知服務(wù)模塊其作用是確保郵政１１１８５客服（或短信平臺(tái)、網(wǎng)站）與旅行社的客服（或短信平臺(tái)、網(wǎng)站）協(xié)調(diào)同步處理告知服務(wù)，并接收投訴及后臺(tái)處理。 ４．１．６票務(wù)服務(wù)旅行社原本就有相對(duì)穩(wěn)定的票源渠道，除旅行社有明確需求向郵政方申請(qǐng)訂票外，目前仍由旅行社傳真（或電子郵件）確認(rèn)訂票需求，無需重復(fù)開發(fā)票務(wù)處理模塊。 ４．２網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 如圖３所示，郵政和旅行社雙方原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不變，彼此通過傳輸網(wǎng)絡(luò)完成旅游線路計(jì)劃信息和訂單信息的傳遞，傳輸方式可以采用實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)方式，也可以采用脫機(jī)方式。兩者之間的電文格式、通信協(xié)議、加密協(xié)議、端口號(hào)、業(yè)務(wù)記錄項(xiàng)等信息傳輸標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)旅行社ＭＩＳ確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)擬定。 ４．３應(yīng)用流程 郵政代辦旅游業(yè)務(wù)應(yīng)用流程如圖４所示，分為六個(gè)部分。分別是：應(yīng)用接入流程、告知服務(wù)／投訴流程、網(wǎng)點(diǎn)受理流程、對(duì)賬結(jié)算流程、資金回籠流程和經(jīng)營管理流程。 ５結(jié)束語 郵政電子商務(wù)平臺(tái)和旅行社ＭＩＳ應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)是深化雙方商務(wù)合作關(guān)系的媒介之一，是共同拓展客戶市場的有效手段。做好代辦旅游業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于：一是獲取眾多旅行社的線路計(jì)劃，讓客戶有選擇旅游線路的余地；二是線路計(jì)劃信息快速準(zhǔn)確傳到分銷末梢，使?fàn)I業(yè)員有充足的時(shí)間營銷，客戶有充足的時(shí)間對(duì)旅游線路進(jìn)行選擇；三是客戶訂單信息快速上傳，使旅行社有足夠時(shí)間處理計(jì)調(diào)操作流程，從而有效降低預(yù)訂旅游產(chǎn)品的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)是這三個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的技術(shù)支撐。
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