精選企業(yè)自查報(bào)告模板集合5篇-資料下載頁
2024-12-07 01:22本頁面
【正文】 監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和工作組互查互評(píng)，組織召開了行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。 健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。 （1）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年 底評(píng)先選優(yōu)制，對(duì)“標(biāo)兵項(xiàng)目部”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 （2）對(duì)敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎(jiǎng)。 （3）將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人。并與獎(jiǎng)金掛勾，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性。 （4）建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。 （5）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng)。 完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)。實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì)，我公司全年共走訪客戶15次。組織檢查2次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。 （2）堅(jiān)持大客戶走訪制度。堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查100多份，了解客戶的期望和需求。 （3）公司服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線，實(shí)行無周日工作制，確保咨詢電話24小時(shí)開通。認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。 三、注重宣傳，營(yíng)造氛圍 加大宣傳工作力度，鼓勵(lì)員工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。 充分利用電視廣告，宣傳單進(jìn)行宣，推進(jìn)工作良性發(fā)展。 四、緊扣施工規(guī)范，狠抓安全工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn) 加大了《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照安全施工標(biāo)準(zhǔn)，做到了用戶滿意是公司最大的目標(biāo)。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱 線作用， 進(jìn)一步完善公司客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度。 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次，健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持公司接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。再次，安全生產(chǎn)建設(shè)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，扎實(shí)開展春、秋檢，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、工作，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高生產(chǎn)效率。 五、不足之處： 一步加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效，不走過場(chǎng)，不留于形式。 加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)，確保事事有人抓，件件有人管。 二〇xx年三月十四日
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