【正文】 為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我在日常銷(xiāo)售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。　　在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)?！　≈挥芯礃I(yè)愛(ài)崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯瘢σ愿?，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī)，才能獲得價(jià)值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落，過(guò)程充滿(mǎn)酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì)良多，為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事?！　‘?dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足，所幸我逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能迅速提升自己?！　∪⒚髂旯ぷ饔?jì)劃　　在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶(hù)著想，通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的信任，在潛在客戶(hù)和老客戶(hù)的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶(hù)資源?！　》e極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng)，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售的各種信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)的頻繁接觸中，了解市場(chǎng)的最新資料，把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)?！　》e極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶(hù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣，在銷(xiāo)售過(guò)程中，才能把客戶(hù)提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)?！　】傊?，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)！　　策劃部年終工作總結(jié)1120xx年，企劃部在公司總經(jīng)辦的大力支持和統(tǒng)籌安排下，與公司其他部門(mén)通力合作，無(wú)節(jié)造勢(shì)、借節(jié)造勢(shì)，努力擴(kuò)銷(xiāo)增效，不僅給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造了壓力，也使我商場(chǎng)的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)文化更具有親和力和感染力；讓我商場(chǎng)的會(huì)員體系更具吸引力?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)總結(jié)如下：　　一、加強(qiáng)店內(nèi)布展，營(yíng)造購(gòu)物氛圍　　隨季節(jié)變化及時(shí)更換店內(nèi)外購(gòu)物環(huán)境、督促柜臺(tái)更新廣告?！　∨浜蠣I(yíng)運(yùn)部和百貨部做好每檔期DM海報(bào)的制作促銷(xiāo)?！　「鶕?jù)不同時(shí)令、節(jié)日對(duì)商場(chǎng)相應(yīng)位置進(jìn)行環(huán)境布置。　　二、加強(qiáng)宣傳，提升促銷(xiāo)效果　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商場(chǎng)的形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯。20xx年本部門(mén)本著商場(chǎng)形象宣傳和商品促銷(xiāo)并重原則，主要做了以下幾方面工作：　　一年來(lái)主動(dòng)尋找宣傳途徑，加強(qiáng)對(duì)周邊社區(qū)的宣傳，努力提升品牌知名度?！　∨浜仙唐反黉N(xiāo)，大力渲染店內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)氣氛。營(yíng)造了濃厚的商業(yè)氛圍，吸引了人氣、促進(jìn)了銷(xiāo)售。不斷美化購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供了舒適的購(gòu)物場(chǎng)所，刺激顧客消費(fèi)?！　∵\(yùn)用店內(nèi)廣告位、POP、廣播及定期印發(fā)DM海報(bào)、微信等方式大力進(jìn)行企業(yè)宣傳和商品促銷(xiāo)，著重抓好重大節(jié)日促銷(xiāo)?！　∪?、有節(jié)造勢(shì)，無(wú)節(jié)造節(jié)　　結(jié)合商場(chǎng)周邊的實(shí)際情況，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，積極主動(dòng)地舉辦各種主題鮮明的、格調(diào)高雅的促銷(xiāo)活動(dòng)，在提升企業(yè)的美譽(yù)度、擴(kuò)大銷(xiāo)售方面起到了積極的推動(dòng)作用。　　全年活動(dòng)主要開(kāi)展目錄：　　1月份主要活動(dòng)：元旦、春節(jié)、節(jié)前預(yù)熱及節(jié)后延續(xù)促銷(xiāo)　　2月份主要活動(dòng)：元宵節(jié)促銷(xiāo)、情人節(jié)促銷(xiāo)、冬季商品出清　　3月份主要活動(dòng)：三八婦女節(jié)促銷(xiāo)、春季新品熱賣(mài)　　4月份主要活動(dòng)：清明節(jié)促銷(xiāo)、踏青出游促銷(xiāo)　　5月份主要活動(dòng)：五一促銷(xiāo)、母親節(jié)促銷(xiāo)6月份主要活動(dòng)：店慶第一波　　7月份主要活動(dòng)：生鮮購(gòu)物節(jié)第一波、季末清倉(cāng)促銷(xiāo)　　8月份主要活動(dòng)：七夕活動(dòng)促銷(xiāo)、生鮮購(gòu)物節(jié)第二波　　9月份主要活動(dòng)：中秋特賣(mài)會(huì)促銷(xiāo)、生鮮購(gòu)物節(jié)第三波　　10月份主要活動(dòng)：國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)、重陽(yáng)節(jié)促銷(xiāo)、萬(wàn)圣節(jié)促銷(xiāo)　　11月份主要活動(dòng)：5周年慶促銷(xiāo)、雙十一促銷(xiāo)　　12月份主要活動(dòng)：圣誕節(jié)、會(huì)員積分兌換、元旦　　思考與啟示　　(一)工作中存在的問(wèn)題　　與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)的交流不夠密切?！　〔块T(mén)的作品不夠有新意有創(chuàng)意，創(chuàng)新力度不夠?！　〔块T(mén)的時(shí)間安排不夠緊湊，進(jìn)度比較慢?！　?二)需改進(jìn)之處　　全方位加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的人際溝通，工作上更加默契，也增進(jìn)了同事們之間的友誼?！　〖紡V益，開(kāi)拓思維，在繼承好的傳統(tǒng)的情況下更加注重創(chuàng)新與內(nèi)涵的建設(shè)，樹(shù)立世紀(jì)華茂百貨品牌影響力?！　∩朴谒伎迹谟诳偨Y(jié)，繼承好的經(jīng)驗(yàn)，革除不好的經(jīng)驗(yàn)。　　把”優(yōu)秀是一種習(xí)慣“秉承于心，認(rèn)真地做好每一件小事，保持工作熱情。　　過(guò)去的一年中，我做的不好，但是我希望在20xx年會(huì)發(fā)揮我更大的能力，在工作上能夠有更大的突破!同時(shí)要感謝一直以來(lái)在工作上一直鼓勵(lì)我和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，20xx年希望自己做的更好!　　策劃部年終工作總結(jié)1220xx年度我科在市局直接領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局商廣處的指導(dǎo)和幫助下，結(jié)合我市商標(biāo)廣告業(yè)務(wù)實(shí)際情況，商標(biāo)廣告工作以宣傳貫徹落實(shí)新《醫(yī)療廣告治理辦法》和保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，以及清理、整頓、規(guī)范戶(hù)外廣告，加強(qiáng)對(duì)我市“兩臺(tái)兩報(bào)”的監(jiān)測(cè)為工作重點(diǎn)，扎實(shí)地開(kāi)展工作，通過(guò)全科同志的共同努力，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將今年來(lái)商標(biāo)和廣告治理工作總結(jié)如下：　　一、思想工作　　把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)和推進(jìn)城鄉(xiāng)清潔工程、規(guī)范我市廣告發(fā)布行為，凈化廣告市場(chǎng)環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不斷改進(jìn)自身工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為，把為企業(yè)服務(wù)作為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的最高宗旨?！　《?、業(yè)務(wù)工作　　，通過(guò)設(shè)點(diǎn)、上門(mén)服務(wù)等形式進(jìn)行宣傳，把行政建議書(shū)、指導(dǎo)書(shū)送到企業(yè)手中，進(jìn)一步建立和完善了防范商標(biāo)侵權(quán)行為的工作機(jī)制，力爭(zhēng)從源頭上遏制商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生?！　?，加大對(duì)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的保護(hù)力度。以保護(hù)馳名和聞名商標(biāo)、涉外商標(biāo)、農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)為核心內(nèi)容。我科在工作中，不分轄區(qū)與外地的注冊(cè)商標(biāo)，均能做到行政行為預(yù)警制，即保護(hù)了商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，又防范了商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生。　　“城鄉(xiāng)清潔工程”建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范我市廣告發(fā)布行為，凈化廣告環(huán)境，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康發(fā)展，我科起草制定了《賀州市工商行政治理局關(guān)于規(guī)范全市廣告活動(dòng)的通知》。對(duì)我市的戶(hù)外廣告進(jìn)行了全面清理整頓，充分發(fā)揮基層工商所的作用，從相關(guān)所抽調(diào)人員，匯同電視臺(tái)對(duì)全市的戶(hù)外廣告進(jìn)行集中整治。通過(guò)綜合執(zhí)法，增強(qiáng)監(jiān)管合力，收到良好效果，并得到市委、市政府的充分肯定和市民的好評(píng)。建立廣告監(jiān)測(cè)制度和預(yù)警機(jī)制，對(duì)本市4個(gè)媒體加強(qiáng)了日常監(jiān)管，隨時(shí)把握違法醫(yī)療廣告產(chǎn)生的苗頭和重點(diǎn)區(qū)域，并對(duì)發(fā)布違法醫(yī)療、藥品、保健食品和保健用品、化妝品、美容服務(wù)廣告的媒體、企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)發(fā)出行政建議書(shū)和行政指導(dǎo)書(shū)。對(duì)一些虛假?gòu)V告和嚴(yán)重違法廣告，及時(shí)立案查處。載至11月止，共清理戶(hù)外違法廣告185條。查處各類(lèi)商標(biāo)廣告案件55起，(其中：廣告違法案件33起。商標(biāo)侵權(quán)案件22起，)?！　?。我們著重做了：⑴為廣西靈峰藥業(yè)有限責(zé)住公司申請(qǐng)保留此標(biāo)記報(bào)全國(guó)馳名商標(biāo)工作正在進(jìn)行中：(2)繼續(xù)做好商標(biāo)戰(zhàn)略和促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，推廣“公司農(nóng)戶(hù)商標(biāo)”經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)農(nóng)民增收，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新思路：(3)開(kāi)展保護(hù)奧林匹克標(biāo)志專(zhuān)有權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)：(4)查處侵犯“夢(mèng)特嬌”注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)行為?！　?，規(guī)范行政執(zhí)法。日前，我們堅(jiān)持到三縣一區(qū)基層工商(分)局商廣業(yè)務(wù)股室做好行政執(zhí)法指導(dǎo)工作，繼續(xù)結(jié)合我市20xx年行政執(zhí)法的要求，把行政建議書(shū)、指導(dǎo)書(shū)、處罰書(shū)的實(shí)施發(fā)出按部就班的進(jìn)行，對(duì)稍微違規(guī)的企業(yè)發(fā)出行政建議書(shū)，對(duì)一般違規(guī)的企業(yè)發(fā)出行政指導(dǎo)書(shū)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)作出行政處罰，把商標(biāo)廣告違法行為扼制在萌芽狀態(tài)，減少了違法案件的產(chǎn)生?！　?，宣傳工商部門(mén)在商標(biāo)、廣告治理方面所作的努力和取得的成績(jī)，公開(kāi)曝光典型案例，提高公眾尊重愛(ài)護(hù)商標(biāo)的意識(shí)和識(shí)別抵制虛假違法廣告的能力。，張貼橫幅、條幅、標(biāo)語(yǔ)60余幅，發(fā)放宣傳資料3000多份，組織各媒體發(fā)布“”公益廣告，公開(kāi)曝光國(guó)內(nèi)十大商標(biāo)侵權(quán)案例，提高了全社會(huì)商標(biāo)廣告意識(shí)和觀念。做好企業(yè)回訪工作，向企業(yè)廣泛宣傳商標(biāo)廣告法律知識(shí)，宣傳引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)守法，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)?！　?，組織撰寫(xiě)崗位目標(biāo)、工作計(jì)劃，制定商標(biāo)廣告監(jiān)督治理的各項(xiàng)制度，為基層工商行政治理人員開(kāi)展商標(biāo)廣告監(jiān)督治理工作提供行為指南?！　∪⒋嬖诘膯?wèn)題　　，既要保證日常的商標(biāo)廣告監(jiān)督治理及服務(wù)工作，又要下基層做好指導(dǎo)工作，從而造成了行政執(zhí)法工作得不到長(zhǎng)足的開(kāi)展。　　，使廣告監(jiān)測(cè)工作跟不上形勢(shì)的發(fā)展，造成一些虛假?gòu)V告的產(chǎn)生而得不到及時(shí)的查處?！　∷?、今后工作計(jì)劃　　，提高機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作落實(shí)到具體的工作中去，以提高商標(biāo)廣告執(zhí)法人員的行政能力、為民服務(wù)能力、機(jī)關(guān)工作能力和微機(jī)操作能力?！　?，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新。舉辦廣告經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)單位的廣告業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)及規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！　?，加強(qiáng)商標(biāo)廣告治理人員嚴(yán)格依照法定程序和時(shí)限開(kāi)展行政審批和案件查處工作，做到公正廉潔、依法行政，不斷提高執(zhí)法質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。