電力培訓心得體會范本-資料下載頁
2025-11-28 01:06本頁面
【正文】 為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司用心開展“優(yōu)質服務是國家電網生命線”大討論活動。現(xiàn)有以下幾點感想： 一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規(guī)范的安全服務文化 國家電網公司不僅僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶帶給一流的優(yōu)質服務，則是電力企業(yè)職工天經地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也務必將對電力客戶的優(yōu)質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規(guī)定，進一步明確公司和用戶各自的職責，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電狀況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。 要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全職責，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會帶給優(yōu)質高效的電能。 電力企業(yè)的優(yōu)質服務工作，與電力企業(yè)的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，務必在企業(yè)中建設厚重的服務文化。 二、努力結合本職崗位，提升“優(yōu)質服務是國家電網的生命線”這一理念 首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，必須要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質全面的服務資料，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質服務誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意?！ ∪⑴μ岣咦约旱姆找庾R和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻 全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優(yōu)質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。透過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通潛力和技巧潛力。優(yōu)質服務的管理工作要常態(tài)化?！ 】傊皟?yōu)質服務是國家電網生命線”只有透過不斷提高優(yōu)質服務的水平和意識，進一步強化職責意識，加強和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。
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