物業(yè)客服5月份工作計劃范文-資料下載頁
2024-12-07 00:58本頁面
【正文】 一、客戶服務(wù)板塊 每日召開客服部早晚會，并將每天的任務(wù)落實下去，具體到責(zé)任人，如未完成分析其原因并跟蹤處理?！ ∶恐苷匍_部門周例會，對每日工作作出總結(jié)并對下周工作做出計劃?！ 《⑴嘤?xùn)工作 加強對客服部整體的培訓(xùn)： 禮貌的規(guī)范及服務(wù)用語； 前臺儀容儀表及電話禮儀； 催費操作流程； 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。 三、與各部門的溝通 現(xiàn)由于各部門之間的信息不及時，故每日項目早會后與各部門負責(zé)人對接好上日的工作以及待處理的事件?！ ∷?、客服資料的完善 根據(jù)公司品質(zhì)檢查的內(nèi)容將客服部的資料落實到每日，前臺工作臺賬上要將報事者及新視窗內(nèi)的服務(wù)單號詳細記錄，做到可追溯性?！ z查新視窗中裝修流程是否及時批復(fù)，房態(tài)是否準確無誤?！ 〗I(yè)主檔案資料裝修負責(zé)人的聯(lián)系方式的臺賬?！ ⊥晟瓶头咳龢?biāo)文件中要求的資料?！ ∥?、行政人事板塊 招聘安管以及客服人員； 對制 服進行盤點編號，夏裝制 服的整理清洗； 完成各類費用的報銷； 制作資金計劃； 制作各類盤點表； 5月份考勤制作?！ ×?、秩序維護板塊 配合項目物業(yè)費的催繳?！ ∽龊玫诙径绕焚|(zhì)檢查的檢查接待工作?！ ξ迤诖髲d的車輛進行管理要求劃線統(tǒng)一停放?！ ∷奚嵝l(wèi)生的整改。 加強員工的隊列培訓(xùn)和業(yè)余活動的開展。 對部門員工的動態(tài)做好調(diào)查做個談心?！ 〖訌妼π^(qū)搬運隊及外來施工人員的管控材料進場必須鋪墊?！ ≡趫@區(qū)設(shè)點進行巡查簽到，重點位置五期河道邊要加強巡查?！ ≤囕v通行證的辦理。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1