服務(wù)承諾書-資料下載頁
2024-12-07 00:27本頁面
【正文】 的時間免費送到用戶指定地點. 三、售后服務(wù)保證： 奧立威公司負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行?！ W立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)?！ W立威公司自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)。 奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)?！ W立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費?！ W立威公司服務(wù)響應(yīng)時間為48小時，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場?！ W立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢。 奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料?！ W立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題。 四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)： 安裝和調(diào)試 ?！ 。赓M送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費安裝的?！ ?，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽?！ ！ “惭b及培訓(xùn) ，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行?！ ?、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密?！ ∥濉Ⅱ炇諛?biāo)準(zhǔn)： 1驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。 2初驗收 貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收?！ ?初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。 六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾： ，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時間進行保修?！ 。夜緦⒗^續(xù)免費提供售后服務(wù)，負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設(shè)有免費售后服務(wù)卡及價格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個月、半年、全年)?！ ?。我公司技服人員上門服務(wù)。 ?。骸 。瑲g迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：059187112435，059187112436，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)?！ 。骸 。骸 ?1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師?！ ?2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障?！ 。骸 ?1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告。 (2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作?！ ?3)將服務(wù)報告交給客服專員。 ?。骸 ?1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見?！ ?2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔?！ 。骸 ?，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔?！ 邦櫩椭辽?、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全。我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能! 七、備注： 為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)?！ ∧漠a(chǎn)品超出保修期時。 因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞。 您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過?！ ∧漠a(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。 為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。服務(wù)監(jiān)督電話：**?！ ≌嬲\希望奧立威服務(wù)讓您更加滿意?！ 」久Q：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司 公司地址：福州市狀元街99號匯?；▓@福華樓305室 日期：20xx年12月16日 服務(wù)承諾書匯編10
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