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正文內(nèi)容

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)周記總結(jié)800字客服(編輯修改稿)

2024-12-06 22:38 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)我一些比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí),我都有點(diǎn)回答不上來(lái),只能向老員工尋求幫助??粗?chē)耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好,我的心里都不免泛起了心酸,難道我的水準(zhǔn)就這么低嘛?我可不是一個(gè)喜歡放棄的人,雖然目前做的不好,當(dāng)是我相信自己再工作一段時(shí)間后,定能任勝這份客服的工作的?!   ≡诓恢挥X(jué)中,我居然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了,按照規(guī)定來(lái)說(shuō),我的實(shí)習(xí)期也快結(jié)束了,我已經(jīng)不再是當(dāng)初那個(gè)啥都要問(wèn)周?chē)说男率至?,現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨(dú)立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了,同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(zhǎng),這都是工作帶給我的幫助?!   〈髮W(xué)生實(shí)訓(xùn)周記總結(jié)800字客服(四)    剛開(kāi)始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略,進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,但是總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大?!?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng),看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。固然有了更多的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà),我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了,終于站住腳,當(dāng)時(shí)很高興與開(kāi)心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期,交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),一個(gè)辦事行業(yè),又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的事情?!   ∫?、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解    電話(huà)是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因而,做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。    客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話(huà)務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話(huà),幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶(hù)復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè),重要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,舉行采編,給各組培訓(xùn)?!   《?duì)專(zhuān)業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解    我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷,但是這次代表的是作為一名客服司理,是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體,所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下,如何舉行相同,如何做好相同從心開(kāi)始,都要留給我們本
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