培訓心得：禮儀培訓心得體會(編輯修改稿)
2024-12-06 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不起等?！ ≈b統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心?！ 《簻贤ǖ膶哟巍 臒o法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。 溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。 通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法： 1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開?！ ?：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善?！ 〈竽憚?chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務流程?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦形覍⒁陨碜鲃t，帶領食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨?！ 《Y儀培
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