【文章內容簡介】 企業(yè)和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創(chuàng)新意識和服務創(chuàng)新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域實現(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：　　一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業(yè)向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變?！　亩嫣岣呖蛻魧χ袊苿拥恼J知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。 推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡　　導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力?！　《?、打造服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展： 首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務學習，提高整體業(yè)務水平，這也是改善服務具體工作的實施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。 在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權力的監(jiān)督；防止個人濫用權力而侵犯企業(yè)和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨?！　】傊灰覀儞]動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。　　謝謝大家！主任競聘演講稿 篇4尊敬的各位領導、各位居民代表、同志們：　　大家好！　　首先感謝組織和領導為我提供了一次難得的學習、鍛煉和提高的機會，讓我今天能夠站在這里參加群護居委會主任的競選，同時也感謝在座的各位黨員和社區(qū)代表對我的理解、信任與支持?！　∥医兄靫x，生于19xx年，大專文化，中共預備黨員。原在新妙糧站工作，并從一名普通職工升職到廠長職務。期間由于改革開放的春風吹到了新妙，作為糧站管理層干部，我率先垂范，向單位主動提出下海經商，在深不可測的商海中摸爬滾打了6年，雖然沒有效益可言，但在這六年來我也收獲了經營管理的經驗，豐富了人生的閱力，積累了深厚的理論知識。19xx年，由于國營企業(yè)體制改革，我成為了一名下崗職工。20xx年，涪陵創(chuàng)奇糧油公司的成立，我又回到了該公司，負責整個公司的營銷管理，實現(xiàn)了再就業(yè)。盡管曾經因企業(yè)改制我被下崗了，但過去復雜的管理工作卻有效的提高了我的組織能力和協(xié)調各方面關系的能力，下崗讓我深刻的體會到團隊精神，大局觀念，以及對工作高度的責任心和強烈的使命感?！　∥疑谛旅铋L在新妙，生活在群護社區(qū)居委，多年來通過耳聞目睹，應當說對居委會的工作較為熟悉?？梢哉f居委會就是我們的家園，也是老百姓的樂園，更是社會穩(wěn)定的基礎。居委會的工作事無巨細，千絲萬縷，無不聯(lián)系著黨和政府的神經，無不與國家法律、政策息息相關。讓居民安居樂業(yè)、老有所養(yǎng)、少有所學、病有所醫(yī)，讓黨和政府溫暖著每一個居民的心，這些都需要居委會每一個干部勤勤懇懇的工作才能充分的體現(xiàn)出來。如果我當選了群護社區(qū)居委會主任，為了更好的為居民群眾服務，我必須嚴格要求自己。為此，我決心做到以下幾點：　　一、必須要有謙虛謹慎，不驕不躁的學習精神　　社區(qū)工作，事關廣大群眾的切身利益，要作好這項工作，必須孜孜不倦的學習；一是認真學習黨的方針政策和社區(qū)居委的各項規(guī)章制度，一切按規(guī)定辦事；二是認真學習各位領導、同事、社區(qū)代表們的豐富工作經驗和優(yōu)良工作作風；三是老老實實向居民群眾學習?！　《?、必須要有身體力行，兢兢業(yè)業(yè)的工作責任　　身為一名社區(qū)干部，要有奉獻精神，兢兢業(yè)業(yè)的工作才會贏取社區(qū)居民的信任和支持。經常深入實際，