20xx網(wǎng)絡(luò)客服個人工作計劃(編輯修改稿)
2024-12-06 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。 為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！币鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦! ，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 ，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的?！ ∶刻鞎媱澰诤筇焖⑿乱幌?，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言?！ ?，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。 一、工作目標(biāo) 銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用?！ ⌒睦矶ㄎ灰茫靼鬃约旱墓ぷ餍再|(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力?！ ∫浅Ｊ煜け镜甑膶氊悾@樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)?！ τ诶峡蛻?，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶?！ 《?、自我方面目標(biāo) 要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進步一點點?！ 『屯掠辛己玫臏贤?，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能?！ ?zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力?！ ○B(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣?！ ∽孕乓彩欠浅Ｖ匾?，擁有健康樂觀積極向
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