20xx年煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-05 23:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處，培訓(xùn)累計(jì)開展xxx場/次，取得良好效果?！ 。?）功能發(fā)揮：按照“全店鋪管理，全商品掃錨，全過程跟蹤，全方式支付”要求促進(jìn)新零售客戶系統(tǒng)運(yùn)用，在目前全區(qū)xxx個(gè)新零售客戶中，有xx個(gè)標(biāo)桿客戶基本能做到熟練掌握店鋪管理、數(shù)據(jù)分析、聚合支付、會(huì)員管理等功能使用，“四全”功能有效發(fā)揮，運(yùn)行效果良好，渠道掌控力進(jìn)一步增強(qiáng)?！ 【W(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)接待任務(wù)圓滿完成。 上半年，根據(jù)市公司“全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會(huì)”籌備組部署要求，營銷部高度重視，歷時(shí)近兩個(gè)月時(shí)間完成客戶選點(diǎn)，培訓(xùn)、線路規(guī)劃等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，圓滿完成接待任務(wù)?！ 。ㄋ模┫M(fèi)環(huán)境建設(shè)積極作為?！ ∪蝿?wù)完成進(jìn)度快速。截止11月20日，累計(jì)建成文明吸煙環(huán)境xxx個(gè)(在建xxx個(gè))，終端體驗(yàn)區(qū)xx個(gè)，建設(shè)區(qū)域涵蓋地鐵站、大型商場、三甲醫(yī)院、區(qū)級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)、工礦廠區(qū)、汽車修理廠。其中吸煙點(diǎn)：xxx個(gè)，吸煙亭xxx個(gè)、吸煙房xx個(gè)（在建xxx個(gè)），全部完成中心下達(dá)的任務(wù)數(shù)?！ …h(huán)境設(shè)施維護(hù)到位。對(duì)已建成的吸煙設(shè)施，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，與建設(shè)所在地主管進(jìn)行移交手續(xù)，由其進(jìn)行后期管理維護(hù)，確保文明吸煙環(huán)境建設(shè)效果，終端經(jīng)理、客服經(jīng)理完成位置和影像資料采集，在拜訪到有吸煙點(diǎn)設(shè)施的區(qū)域，查看設(shè)施是否有損壞并及時(shí)反饋。 ?。ㄎ澹?、終端靚化目標(biāo)全部達(dá)標(biāo)： 依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定***區(qū)《終端評(píng)分表》，對(duì)評(píng)分低于80分終端提升客戶要求客服經(jīng)理繼續(xù)協(xié)助整改，直至達(dá)標(biāo)。截止9月底，上報(bào)總戶數(shù)xx%（超額xxx%）。并在此基礎(chǔ)上深化工商零協(xié)同。同時(shí)客服經(jīng)理利用微信平臺(tái)發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片，營造比學(xué)趕超的氛圍?！ 。ㄎ澹﹨f(xié)會(huì)+小組建設(shè)有序進(jìn)行。 完成小組拆分。按照每個(gè)小組不超過xxx人的原則，結(jié)合 區(qū)域商圈未來發(fā)展因素，各小組人數(shù)設(shè)置一般以xxx人為主?！ ≌匍_小組會(huì)議。111月共計(jì)召開小組會(huì)議xxx場，會(huì)議按照規(guī)定議程召開，會(huì)議簽到，現(xiàn)場照片，未到會(huì)會(huì)員的請(qǐng)假手續(xù)等資料完備。會(huì)議內(nèi)容包括現(xiàn)場公布協(xié)會(huì)月度財(cái)務(wù)支出情況，發(fā)放會(huì)員證和會(huì)員間的自我介紹，交流卷煙經(jīng)營心得，宣傳煙草行法律法規(guī)，拉近了客戶距離，促進(jìn)了經(jīng)驗(yàn)交流，小組會(huì)取得良好效果?！ ?huì)員會(huì)費(fèi)?！ 〗刂?0月末，全區(qū)有會(huì)員零售戶xxx戶。占全區(qū)xxx戶xxx%?！ 。┛蛻艚?jīng)理職業(yè)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)：根據(jù)“兩個(gè)規(guī)范，一個(gè)導(dǎo)引”總體要求，結(jié)合部門實(shí)際梳理專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)，列出職責(zé)明細(xì)，明確工作內(nèi)容和考評(píng)依據(jù)。通過工作職責(zé)的清晰劃分，融合“卷煙營銷在基層”活動(dòng)的開展，各專業(yè)經(jīng)理的專業(yè)技能有效發(fā)揮，專業(yè)經(jīng)理之間的工作協(xié)同順暢有序。111月各專業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次，分別組織高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、三里庵區(qū)專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會(huì)共計(jì)xx次。專業(yè)經(jīng)理之間的信息共享、問題解決協(xié)同效果有效提升。 ?。ㄆ撸﹩T工隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)?！ 〖訌?qiáng)營銷理論知識(shí)掌握。開展“每周一課”活動(dòng)，側(cè)重客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)市場營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的培訓(xùn)測試，為“開口營銷”能力提供理論知識(shí)保障。111月累計(jì)開展各類培訓(xùn)xx場/次 加強(qiáng)實(shí)操能力提升。以案例講解為載體，開展月度市場調(diào)研“案例分享”活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)市場分析、客戶服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)上的策略方法提升，促進(jìn)理論與實(shí)際有效結(jié)合。111月累計(jì)開展案例分享xxx場/次 加強(qiáng)知識(shí)視野拓展。以上臺(tái)演講為載體，開展“讀書心得分享”活動(dòng)，每位營銷人員全年至少“讀兩本書，記一本筆記”，在每周例會(huì)上分享讀書心得，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)視野，豐富知識(shí)內(nèi)涵，提升邏輯思維能力。111月累計(jì)開展演講17場/次 二、全年工作亮點(diǎn)。
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