【文章內(nèi)容簡介】 對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會(huì)全盤研究到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。 （6）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間研究和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造簡便的簽約氣氛。 （7）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長期關(guān)系奠定了進(jìn)取的基礎(chǔ)。在這一步驟，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問題。 （8）售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶 購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)回到經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要，這是服務(wù)部門的職責(zé)。 汽車售后服務(wù)流程 汽車售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，可是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的明白了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時(shí)刻，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，傳達(dá)供給其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個(gè)性化需求的關(guān)注，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說起來短短百字，可是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。 汽車日常保養(yǎng) 對于汽車而言，日常保養(yǎng)是十分重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個(gè)初步的了解。汽車保養(yǎng)的目的： （1）汽車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車能夠避免一些事故。 （2）法規(guī)對汽車有必須的規(guī)定，保養(yǎng)能夠不違規(guī)。 （3）延長汽車的壽命，堅(jiān)持較好的車況，這是我們普遍明白的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢？汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。 2020營銷實(shí)習(xí)報(bào)告 第六篇： 一、實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年xx月――20xx年xx月 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn) xx省xx市xx手機(jī)賣場 三、實(shí)習(xí)崗位 手機(jī)銷售員 四、實(shí)習(xí)體會(huì) 經(jīng)過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、使用方法等知識。經(jīng)過幾天跟著師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐，和商貿(mào)有限公司做銷售工作。熟悉了銷售過程。雖然知識并不復(fù)雜，但要想很快記住還是有必須難度的整個(gè)培訓(xùn)雖然簡單，但整個(gè)流程下來還是很費(fèi)心的也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不一樣。 正式開始接觸銷售了經(jīng)過不斷地向顧客介紹推銷過程，培訓(xùn)之后。讓我懂得銷售員是需要高度的活力和恒心的這些天的銷售工作提高我交際本事，能鍛煉我口才。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)我接待了很多客戶，也不斷的積累著自我的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，之后真的認(rèn)識到銷售其實(shí)真的一門偉大的藝術(shù)。也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。實(shí)習(xí)的過程，態(tài)度要求也很高，首先就是自我的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的解到無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。 會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對待你這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變本事。實(shí)習(xí)不僅僅要應(yīng)對顧客，實(shí)習(xí)過程我也遇到各種不一樣的顧客。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自我自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。 公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的提高，兩個(gè)多月來。綜合看來，覺得自我還有以下的不足之處： 思想上個(gè)人主義較強(qiáng)。隨意性較大。 有時(shí)候辦事不夠干練。 工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠。對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠。 業(yè)務(wù)知識方面異常是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)。所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。 這段時(shí)間的手機(jī)銷售實(shí)習(xí)確實(shí)讓自我成長了許多。實(shí)習(xí)期間，短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。學(xué)到許多東西，遇到一些困難，也看到自我本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，可是親臨其境才意識到自我本事的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)期間，拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷。 2020營銷實(shí)習(xí)報(bào)告 第七篇： 一、實(shí)習(xí)目的： 大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的小花了，經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。在實(shí)踐能夠?qū)W到在書本學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮。 俗話說：一份耕耘，一份收獲。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，僅有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐成才，在服務(wù)成長，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作，是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)。 實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐了解社會(huì)、在實(shí)踐鞏固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步，所以我進(jìn)取地參與了進(jìn)去。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年x月―20xx年x月 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： xxx廣場 四、實(shí)習(xí)單位： xxx廣場xxx品牌男裝店 五、實(shí)習(xí)資料 銷售服裝的實(shí)習(xí)資料主要有以下幾個(gè)方面： 實(shí)地銷售 僅有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)和應(yīng)變本事！還有讓顧客滿意而歸！ 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 短短的實(shí)習(xí)，把每一天銷售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，從吸取不足，發(fā)揚(yáng)自我的長處，完善自我！如此來提高自我的銷售業(yè)績。 學(xué)習(xí)管理 到服裝店不僅僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的！從而擴(kuò)展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。 六、實(shí)習(xí)過程 說實(shí)話，在市區(qū)找一份工作還是比較困難的，不是因?yàn)槟惚臼?、人品等方面不行，而是因?yàn)榇蟛糠稚碳叶疾粫?huì)招收短期工。帶著試一試的心理，我和同學(xué)還是在市心商業(yè)街，一家一家地問，期望能夠得到一份短期工的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是偏愛敢于嘗試的頭腦，果然CAG品牌時(shí)尚男裝專賣店，因春節(jié)期間高促銷，急需導(dǎo)購員，由于之前有在超市幫忙促銷德芙巧克力的經(jīng)驗(yàn)，再加上自我以后擇業(yè)的工作與銷售息息相關(guān)，于是，我毅然決然的選擇了這次實(shí)習(xí)的店面。 工作是找到了，可接下來就難住我了，這衣服怎樣賣才賣的快，畢竟自我的工資是和銷售掛鉤的，并且店長每一天給我五十元的保底工資。剛開始，我總是不敢開口，只是跟在顧客后面，等他們需要試衣服時(shí)才和他們交流，要么是聲音很小，有時(shí)因?yàn)榈昀锏囊魳仿暠容^大顧客根本沒注意到我說什么，還怎樣向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢？甚至我連自我都說服不了，更別提顧客了。導(dǎo)購工作剛開始很辛苦，不僅僅要熟悉陳列的貨品，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的銷售技巧，同時(shí)還有業(yè)績上的壓力，幾天下來累壞了，長時(shí)間站立腳會(huì)很疼。有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自我鼓勵(lì)，我不期望自我放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。 店長看到了我的勤奮和努力，之后店長就給我耐心講解了導(dǎo)購相關(guān)的要點(diǎn)：導(dǎo)購員的形象和專業(yè)素質(zhì)好，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，在導(dǎo)購過程，要真正尊重顧客和進(jìn)取的工作態(tài)度，要保證商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。更為重要的是要善于和顧客建立情感聯(lián)系，給顧客接近，喜歡和信任的感覺。 熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自我還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就能夠和顧客打招呼，微笑，目光接觸。 主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意： ，察言觀色。 ，切忌涉及到個(gè)人保密。 ，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。 經(jīng)過店長的耐心指導(dǎo)和講解，我也開始慢慢的開始熟悉和了解銷售男裝的方法和技巧，逐漸地和進(jìn)店選購的客人愉快的洽談，和幫他們推薦和挑選適合他們氣場和風(fēng)格的時(shí)裝。 經(jīng)過這次經(jīng)歷，我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 首先是服務(wù)態(tài)度。在當(dāng)今社會(huì)，大家都明白服務(wù)態(tài)度越來越重要，此刻的市場不是以前了，以前是需求大，而此刻是商品多，此刻能夠這么說誰的服務(wù)態(tài)度好，就買誰的商品了。所以說一個(gè)好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。僅有服務(wù)的讓客人滿意了，我們的銷量才能真正提高上去。 其次是誠信。在此刻的市場上，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發(fā)了大財(cái)，但這種方法是萬萬不可的，這種只是一時(shí)的生意，以后就沒有，用李嘉誠的話說：不是舒心的錢我不賺。我們都明白細(xì)水長流的好處，我們必須要有好的誠信，搞好誠信了，自我的生意就像細(xì)水長流。同樣作為一名合格的導(dǎo)購也需要誠信。 第三是長遠(yuǎn)的眼光。 xxx品牌男裝專賣店不會(huì)打著打折出售來留住顧客，而是經(jīng)過消費(fèi)滿多少送購物券，這樣使得許多顧客買了衣服后選擇在店里繼續(xù)挑褲子、鞋子，而不是去另一家再看看。這讓我最終明白了大家喜歡到CAG男裝店買衣服的原因，可見長遠(yuǎn)的眼光對于商品的經(jīng)營是十分重要的。 其最重要的是還要有自我銷售的技巧： 此刻市場上每一樣商品品種多的是，差不多的也有一大把，你如何才能把自我的賣出去呢？在那里面必須要有銷售技巧。在銷售過程我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不一樣而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自我的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)我總結(jié)出如下幾條： 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。 在銷售的過程，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種進(jìn)取的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種進(jìn)取的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自我得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備必須禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。 身體的準(zhǔn)備。 如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能堅(jiān)持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，雖然導(dǎo)購的工作與其他行業(yè)相比要簡便得多，可是由于在學(xué)校運(yùn)動(dòng)的時(shí)間較少，剛開始感覺異常累。所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。 專業(yè)知識的準(zhǔn)備。 在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件號的西服的時(shí)候，我把一件號的類似西服樣貌的大衣給顧客，因?yàn)轭^幾天我不明白這兩款款式如此相似的衣服，居然是兩個(gè)不一樣類型的產(chǎn)品。在我手忙腳亂的時(shí)候，店長自然的把號的西服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我導(dǎo)購人員，必須要對自我銷售產(chǎn)品知識了如指掌，僅有這樣，當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，我們就掌握銷售的第一步，讓自我的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，顧客才會(huì)放心的讓你給他們選擇適合他們的時(shí)裝。 僅有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種簡便休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。在實(shí)習(xí)店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是簡便銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，顧客同樣會(huì)感覺很適宜，然后再給顧客一個(gè)購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件大衣購買了。銷售看起來是如此的簡便，其實(shí)在那里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績必須會(huì)有所提高的。 經(jīng)過在荊州萬達(dá)廣場CAG品牌男裝專賣店的這4個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我在實(shí)踐了解了社會(huì)、在實(shí)踐鞏固了知識，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。做到了鍛煉和提高自我，尤其開拓自我的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自我。使自我早日成長為一個(gè)優(yōu)秀的工作者。 七、實(shí)習(xí)收獲 在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，經(jīng)過與顧客的直接接觸，真正的