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正文內(nèi)容

20xx售后服務(wù)下半年工作計(jì)劃怎么寫(編輯修改稿)

2024-12-02 22:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)?! ∪⒐ぷ髂繕?biāo)  保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。  服務(wù)滿意率98%以上。  配件出貨正確率為98%以上?! ∷?、人員要求  人員編制的完善。隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善?! ⊥晟瓶头?nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度。包括客服部主要內(nèi)容的描述??头行膯T工守則??头徫宦氊?zé)?;卦L制度??蛻舯г?投訴制度的制定與實(shí)施?! ∥?、客戶信息管理  客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,并做好日常維護(hù)工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的處理?! ∮脩粜畔⒐芾恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等?! ‘a(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理?! ∨浼|(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時(shí)將異常信息分類、整理、分析,并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。  六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作  由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),提高維修技能,增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識。對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解?! ♂槍κ酆蠓?wù)做的好的客戶。引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問題。  加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。  七、投訴管理  在服務(wù)過程中出現(xiàn)
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