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正文內(nèi)容

20xx營業(yè)員個人年度工作總結(jié)(編輯修改稿)

2024-12-02 22:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已對此有了較深的了解?! BSS系統(tǒng)的學習是我這一年來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已可以比較熟練的進行操縱,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進?! I業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件?! ≡赺月的時候,我在營業(yè)廳_主任的安排下來到_分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困
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