【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （4）建立健全客戶檔案，了解顧客訂貨傾向，隨時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。（5）定期派員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求。（6）根據(jù)回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，12月份已對(duì)11個(gè)客戶進(jìn)行了21次回訪。在回訪中，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行充分說(shuō)明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。顧客滿意度評(píng)價(jià)：XX年5月，銷(xiāo)售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調(diào)查表》9份，實(shí)際回收9份，回收率100 %，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)，其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價(jià)格，針對(duì)這一措施，公司已采取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等，問(wèn)題基本上已得到解決。二、建議和要求：銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》中調(diào)查方案的設(shè)計(jì)較繁瑣，可操作性不強(qiáng)，建議簡(jiǎn)化和改進(jìn)。合同/訂單的評(píng)審工作：為了提高工作效率，對(duì)《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評(píng)審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時(shí)，技術(shù)部與質(zhì)保部才參與評(píng)審。同時(shí)對(duì)單量在一定范圍內(nèi)的訂單，可不用供應(yīng)部評(píng)審，因?yàn)楣疽言O(shè)立安全庫(kù)存量。在后期工作中，銷(xiāo)售部將嚴(yán)格按照iso/ts16949質(zhì)量體系要求開(kāi)展工作，和公司其他部門(mén)一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)奮進(jìn)，相信在不久的將來(lái)，匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的一顆明珠。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人：銷(xiāo)售部總監(jiān)工作總結(jié)尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)： 我進(jìn)入xx集團(tuán)以來(lái)，在集團(tuán)的培育下，現(xiàn)任職石家莊分公司銷(xiāo)售部總監(jiān)。對(duì)此，我感到非常的榮幸，也感謝集團(tuán)公司對(duì)我的信任和支持。 銷(xiāo)售部是保證分公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵部門(mén)，也就是進(jìn)錢(qián)的部門(mén)。在這個(gè)部門(mén)，我需要進(jìn)行的工作還有很多，那么，首先我先總結(jié)一下剛剛過(guò)去的XX年，然后我再展望一下已然到來(lái)的XX年。 XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，對(duì)于我來(lái)講，也是成長(zhǎng)最快的一年。在XX年我和公司共同經(jīng)歷了春節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)，三大節(jié)氣對(duì)我而言，每一個(gè)節(jié)氣都是一次攻堅(jiān)戰(zhàn)。在我和各位同仁的共同奮斗下，取得了以下成果： 1. XX年春節(jié)28天門(mén)店做出186萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同比XX年銷(xiāo)售額上升40% 2. XX年端午節(jié)兩個(gè)月（5/6）里門(mén)店完成了374萬(wàn)的回款額，% 3. XX年中秋節(jié)三個(gè)月（8/9/10）門(mén)店共完成740萬(wàn)的回款額，同比XX年銷(xiāo)售額上升6% XX年門(mén)店全年回款2438萬(wàn)元，XX年門(mén)店全年回款1940萬(wàn)元，% XX年在銷(xiāo)售部行政管理方面我做出了銷(xiāo)售部專(zhuān)用手冊(cè)和多個(gè)銷(xiāo)售部表格管理工具，應(yīng)用到銷(xiāo)售部每天的營(yíng)運(yùn)管理中。具體工具如下： 1. 銷(xiāo)售管理督導(dǎo)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)一本 2. crazy for customers的訓(xùn)練考核卡一套（四冊(cè)） 3. 區(qū)店長(zhǎng)巡店檢查表一份（百分制） 4. 銷(xiāo)售管理督導(dǎo)部qa檢查表一份（品控） 5. 店長(zhǎng)班前檢查表一份 6. 導(dǎo)購(gòu)每日上班流程一份 7. 門(mén)店訂貨系統(tǒng)（應(yīng)用公式） 8. 銷(xiāo)售部促銷(xiāo)管理流程（評(píng)比） 9. 銷(xiāo)售部“亮麗”比賽系統(tǒng) 以上的各個(gè)系統(tǒng)在實(shí)踐運(yùn)用中均取得了良好的效果，為銷(xiāo)售額的提升奠定了基礎(chǔ)。 時(shí)光荏苒，XX年已經(jīng)悄悄來(lái)臨，并且第一個(gè)月份已即將逝去，在總結(jié)過(guò)去的時(shí)候，我還必須展望一下未來(lái)。 XX年對(duì)集團(tuán)公司的上市目標(biāo)來(lái)講是非常關(guān)鍵的一年，1100萬(wàn)凈利潤(rùn)也已經(jīng)成為了我們分公司必須達(dá)成的目標(biāo)，身為銷(xiāo)售部總監(jiān)的我就要完全的為指標(biāo)負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，為我自己負(fù)責(zé)。 XX年的工作任務(wù)更為繁重，但我相信在集團(tuán)總部以及分公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的積極配合下能夠順利完成。大致工作任務(wù)為： 1. 原有銷(xiāo)售渠道業(yè)績(jī)同比XX年上升30%40% 2. 增加新的業(yè)務(wù)渠道 3. 新增高質(zhì)量門(mén)店58家 4. 石家莊郊縣市場(chǎng)拓展 5. 將銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造成一支具有高戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍 以上的幾個(gè)方面綜合業(yè)績(jī)要實(shí)現(xiàn)分公司銷(xiāo)售額同比XX年增長(zhǎng)50%80%，因?yàn)橹挥羞@樣才能完成xx集團(tuán)石家莊分公司的1100萬(wàn)凈利潤(rùn)指標(biāo)。 XX年是集團(tuán)公司每個(gè)人需要完美的展現(xiàn)自己能力的一年，當(dāng)然我也是其中之一。山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。我和我的團(tuán)隊(duì)愿做一條具有xx特質(zhì)的猛龍。第二篇：銷(xiāo)售部總監(jiān)工作總結(jié)尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)： 我進(jìn)入xx集團(tuán)以來(lái)，在集團(tuán)的培育下，現(xiàn)任職石家莊分公司銷(xiāo)售部總監(jiān)。對(duì)此，我感到非常的榮幸，也感謝集團(tuán)公司對(duì)我的信任和支持。 XX年在銷(xiāo)售部行政管理方面我做出了銷(xiāo)售部專(zhuān)用手冊(cè)和多個(gè)銷(xiāo)售部表格管理工具，應(yīng)用到銷(xiāo)售部每天的營(yíng)運(yùn)管理中。具體工具如下： 1. 銷(xiāo)售管理督導(dǎo)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)一本 2. crazy for customers的訓(xùn)練考核卡一套（四冊(cè)） 3. 區(qū)店長(zhǎng)巡店檢查表一份（百分制） 4. 銷(xiāo)售管理督導(dǎo)部qa檢查表一份（品控） 5. 店長(zhǎng)班前檢查表一份 6. 導(dǎo)購(gòu)每日上班流程一份 7. 門(mén)店訂貨系統(tǒng)（應(yīng)用公式） 8. 銷(xiāo)售部促銷(xiāo)管理流程（評(píng)比） 9. 銷(xiāo)售部“亮麗”比賽系統(tǒng) 以上的各個(gè)系統(tǒng)在實(shí)踐運(yùn)用中均取得了良好的效果，為銷(xiāo)售額的提升奠定了基礎(chǔ)。 時(shí)光荏苒，XX年已經(jīng)悄悄來(lái)臨，并且第一個(gè)月份已即將逝去，在總結(jié)過(guò)去的時(shí)候，我還必須展望一下未來(lái)。 XX年對(duì)集團(tuán)公司的上市目標(biāo)來(lái)講是非常關(guān)鍵的一年，1100萬(wàn)凈利潤(rùn)也已經(jīng)成為了我們分公司必須達(dá)成的目標(biāo)，身為銷(xiāo)售部總監(jiān)的我就要完全的為指標(biāo)負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，為我自己負(fù)責(zé)。 XX年的工作任務(wù)更為繁重，但我相信在集團(tuán)總部以及分公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的積極配合下能夠順利完成。大致工作任務(wù)為： 1. 原有銷(xiāo)售渠道業(yè)績(jī)同比XX年上升30%40% 2. 增加新的業(yè)務(wù)渠道 3. 新增高質(zhì)量門(mén)店58家 4. 石家莊郊縣市場(chǎng)拓展 5. 將銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造成一支具有高戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍 以上的幾個(gè)方面綜合業(yè)績(jī)要實(shí)現(xiàn)分公司銷(xiāo)售額同比XX年增長(zhǎng)50%80%，因?yàn)橹挥羞@樣才能完成xx集團(tuán)石家莊分公司的1100萬(wàn)凈利潤(rùn)指標(biāo)。 XX年是集團(tuán)公司每個(gè)人需要完美的展現(xiàn)自己能力的一年，當(dāng)然我也是其中之一。山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。我和我的團(tuán)隊(duì)愿做一條具有xx特質(zhì)的猛龍。第三篇：銷(xiāo)售部銷(xiāo)售總監(jiān)工作總結(jié)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售總監(jiān)工作總結(jié)一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：(一)業(yè)績(jī)回顧：開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))。8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。(二)業(yè)績(jī)分析：促成業(yè)績(jī)的正面因素：①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。存在的負(fù)面因素：①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。第四篇：銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)章 來(lái)源蓮山課件銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)XX年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間，銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。我于XX年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于XX年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷(xiāo)售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就XX年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì)。作為一個(gè)，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)，工作總結(jié)《銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)》。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)