門診藥房年終總結(多篇范文)與門診觀察室護士工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-26 00:54 本頁面
【文章內容簡介】 里有 了煩惱而老師又在催藥,有時候一不小心把藥品的規(guī)格拿錯了還會受 ：XX 上半年工作總 結 多了半個月后就學著劃價, 方, 二39。39。 . ,每 個工作也是很嚴謹?shù)囊褦?shù)量搞清楚還得注意藥品的有效期. 束,終于可以揣了一口氣了,想想這么多天的忙碌才知道藥學工作的不 易,我覺得藥學工作不僅需要熟練的技巧,而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素 ：藥學人員要對病人極端負責，態(tài)度誠懇，和藹熱情， 關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理；嚴格執(zhí) 行各項規(guī)章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規(guī)，有條不紊，執(zhí)行 醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中，技術熟練，做到準確、安全、及時， 精益求精；要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，遇有病情突變， 既要沉著冷靜，機智靈活，又要在搶救中敏捷、準確、果斷；做好心 理護理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工 作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心；保持衣著整齊，儀表端莊， 舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方；作風正派，對病人一視同仁，對工 作嚴肅認真。 在門診西藥房的實習過程中分別把負責劃 價取藥和咨詢的都擱開了這 樣也方便了患者. 西藥是藥品的主力. 同時也意味著門診 處的工作格外繁忙辛苦.第五篇：門診藥房目前存在的問題門診藥房目前存在的問題我院藥房管理很混亂，其現(xiàn)象：一是上班勞動紀律問題：上班時間干私事，我作為科主任，首先就沒做好，下午經常提前去幼兒園接女兒。工作態(tài)度不端正，空閑時相互串科室聊天，上班玩電腦時有發(fā)生，藥學服務工作應該是一項非常嚴肅認真的工作，但部分藥師，工作中態(tài)度不夠認真，思想不夠集中，有邊工作邊說笑的壞習慣，差錯時有發(fā)生，使患者取藥用藥產生心理負擔，影響用藥治療的依從性；二是醫(yī)患溝通態(tài)度問題：缺乏與醫(yī)院其他工作人員如醫(yī)生、收費處工作人員的溝通，出現(xiàn)問題互相推諉，給患者造成負面影響，還有患者有問題來咨詢藥師，回答問題時不耐心，甚至說不知道，引發(fā)患者的不滿情緒，易引發(fā)糾紛；三是藥品管理問題：1，住院病人虛開藥品（包括產科手術患者，虛開藥品抵材料費）導致藥房庫存數(shù)量經常出現(xiàn)負數(shù)；2，本院職工及家屬或院外人員處方記帳太多，不及時結帳（包括急診處方，有些病人好幾個月都不來結帳），造成藥品實際數(shù)量與微機庫存數(shù)量不一致；3，藥房經常存在“以藥換藥”的現(xiàn)象（如本院職工從病區(qū)討來藥品到藥房換藥，還有醫(yī)?？ㄋ銕r把自費藥換成可報銷的藥品），造成藥品實際數(shù)量與微機庫存數(shù)量不一致；2與3是導致退藥現(xiàn)象比較多發(fā)的主要因素，處方經收費后，到藥房卻沒有藥了，患者意見很大。四是臨床藥學服務缺失問題：我院藥劑科人員素質參差不齊，沒有一個是臨床藥學專業(yè)的本科畢業(yè)生，不能開展臨床藥學工作，指導醫(yī)生合理用藥。釀成這一系列的問題主要原因是：一是什么原因導致工作人員出現(xiàn)紀律松散，消極上班的現(xiàn)象？我認為主要原因有：1管理沒有與時俱進，督察不嚴。放眼當前所有的服務窗口，基本上都有一整套窗口管理制度，條條框框都對員工的工作紀律、作息時間進行了詳細的安排。但是這些規(guī)章制度都沒有起到實質性的作用，很多人都是抱著混日子或者怕得罪人的心態(tài)，多一事不如少一事的思維，從而對同事的違規(guī)違紀行為視而不見，得過且過，督察制度基本上名存實亡。2是工作考評機制問題。我們現(xiàn)在的考評往往只考核了做事的人,不做事的人倒游歷于考核之外。這就出現(xiàn)了一種怪想象：干的事多，出的錯多，承擔的風險大。多干不如少干，少干不如不干。這種考評讓扎實工作的人感到工作上沒有了干頭，自然，作風、紀律也就就逐漸散下來了。二產生醫(yī)患糾紛的原因 1來自藥師的原因 ①藥師的服務態(tài)度問題：藥師在門診窗口為患者提供直接服務的時候，缺乏與患者語言溝通的技巧、態(tài)度生硬、責任心不強、語言表達能力不夠，對患者提出的用藥問題不能給予合理、細致的解答，回答問題簡單，不注重溝通的語氣和語調造成患者和家屬不理解而引起。②心理承受能力較差：個別藥師在日常工作時情緒不穩(wěn)定，容易受外界環(huán)境和事物的干擾，常不自覺地把生活中的情緒帶到工作中來，給患者及家屬帶來負面影響，使患者或家屬難以接受，以致產生不滿而引起投訴。③業(yè)務技術、學識水平不高：個別藥師不注重學習提高，掌握的知識不夠豐富，對處方分析不透徹，藥品發(fā)錯或少發(fā)藥品，在患者提出質疑咨詢時不能給予合理解釋或解釋前后矛盾，使得患者和家屬對藥師的業(yè)務技術能力和學識水平表示懷疑，產生不信任或缺乏信任感，以致于引起投訴。2來自患者及家屬方面的原因 ①患者及家屬對療效不滿意：患者生病才進醫(yī)院，當患者的心理預期通過—段時間的治療之后，對醫(yī)師開的處方，藥物的治療效果產生懷疑，但這種懷疑和不滿，一般不在醫(yī)師面前發(fā)泄，而是尋找藥物的使用不當，找藥師發(fā)泄對藥物治療的不滿，引起投訴和糾紛。在這種情況下，藥師應具體問題具體分析，利用“藥學心理學”服務于患者。②患者法制意識的提高，造成理解的偏離：患者受社會環(huán)境、廣告和法制意識的誤導，對疾病治療的復雜性和理解產生偏離，認為進了醫(yī)院．吃了藥，就能藥到病
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