移動(dòng)工作下年安排書(shū)與移民局20xx年機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。3對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離有落實(shí)，離網(wǎng)率；1普通用戶維：1定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪；2節(jié)日祝福（短信）2高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）回訪要有內(nèi)容。最大可能的方便用戶。2話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西）4挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5親情服務(wù)。根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證。依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。二、綜合方面并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，1制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度。樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的
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