【文章內(nèi)容簡介】 ，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。5． 會議開始后，將會議室門關(guān)攏，站立于會議室左下角，呈45176。面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。6． 每1520分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。7． 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。8． 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。9． 11：30午餐時間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。10． 會議室上半場會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會使用時間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布置會議室。11． 14：30清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn)，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。12． 15：30在交班本上注明當班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。13． 會議結(jié)束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實后方可離開會議室。14． 將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。會議接待員b班工作流程（工作時間：16：00——24：00）1． 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。2． 到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。3． 每1520分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。4． 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。5． 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。6． 及時查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。7． 17：30晚餐時間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。8． 會議結(jié)束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時與會務(wù)組進行協(xié)商處理。9． 清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn)，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。10． 打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實后方可離開會議室。11． 在交班本上注明當班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。12． 如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。13． 將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。每場會議結(jié)束后：第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應(yīng)主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理，根據(jù)延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。 會議結(jié)束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時與會務(wù)組進行協(xié)商處理。 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責接待的銷售不經(jīng)理。在下班時無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。 如沒有會議的按排根據(jù)每周的計衛(wèi)，領(lǐng)班合理的安排會議室的計劃衛(wèi)生。第三篇：會議接待員工作職責在會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負責各類會議的接待、服務(wù)工作。遵守酒店各項規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為。根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作。遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù)。工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作。負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新。負責會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護保養(yǎng)。參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓。服從管理,隨時聽從上級的工作安排。第四篇：信訪接待員工作守則信訪接待員工作守則一、認真文明接待來訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。二、對依法應(yīng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應(yīng)當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時，要認真做好接待談話記錄，并讓其當面核對，以防失誤。三、對于來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅持原則、符合政策，對當場能解決的問題，不推不靠，對當場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。五、對來訪人反映的問題，按照信訪工作流程報請有關(guān)部門，依法依規(guī)、妥善處理。六、對有批復(fù)結(jié)果的信訪事項，要及時、詳細的答復(fù)來訪人。第五篇：前臺接待員工作流程金域豪庭酒店前