抓好機(jī)關(guān)接待服務(wù)工作交流材料與投促局正風(fēng)肅紀(jì)督導(dǎo)檢查工作方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 03:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后出臺(tái)了招商引資優(yōu)惠政策，采用公開招標(biāo)拍賣或租賃的辦法，對(duì)我縣具備一定接待能力的國(guó)有賓館、飯店和旅游等服務(wù)業(yè)進(jìn)行了改革，吸收民間資本對(duì)經(jīng)營(yíng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了改造與建設(shè)，實(shí)行民營(yíng)化的經(jīng)營(yíng)與管理，極大地提升了接待服務(wù)能力，促進(jìn)了接待服務(wù)工作的順利開展。通過改革，目前我縣已擁有一家星級(jí)賓館，可同時(shí)接待近400位賓客。（二）加強(qiáng)軟件建設(shè)，著力提升較高的服務(wù)水平。服務(wù)水平的高與低決定了服務(wù)的好與壞，沒有一個(gè)高水平的服務(wù)就不可能有一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)需要一個(gè)高能力的管理集體和一支高素質(zhì)的服務(wù)員隊(duì)伍。這是從事接待服務(wù)工作人員的親身體驗(yàn)，更是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理人員的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)理念。因此，我們?cè)诩訌?qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也著力加強(qiáng)了管理者和服務(wù)人員等軟件的建設(shè)與管理。一是從縣內(nèi)外高薪招聘了大量的善經(jīng)營(yíng)、懂管理的高層、中層的經(jīng)營(yíng)和管理人才。例如我縣鳴鳳賓館有限責(zé)任公司，也就是我縣唯一的星級(jí)賓館的總經(jīng)理，是從當(dāng)陽(yáng)市金葉賓館高薪聘任的。二是通過崗前與崗后培訓(xùn)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)與送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方法，對(duì)服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，增強(qiáng)了整體素質(zhì)，提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)品位；同時(shí)，也增強(qiáng)了我縣的接待服務(wù)能力，提升了我縣的接待服務(wù)水平，推動(dòng)了我縣的接待服務(wù)工作不斷地向高質(zhì)效、高品位的方向發(fā)展。四、精心組織，制訂方案，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的質(zhì)效保障一項(xiàng)大型的接待服務(wù)工作，大多包含著人員的往返安排、會(huì)務(wù)安排、食宿安排等等，涉及的人員多、層次多、事項(xiàng)多，有的接待甚至還帶有一定的緊湊性、嚴(yán)謹(jǐn)性和保密性，要真正做到高質(zhì)效、高品位的接待服務(wù)，還必須有一套合理的、科學(xué)的和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟桨?。因此，我們始終堅(jiān)持了精心組織，制訂方案，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的質(zhì)效保障這一行之有效的工作方法。一是做好接待前的準(zhǔn)備工作。根據(jù)被接待服務(wù)的對(duì)象、時(shí)間、人數(shù)和需要接待服務(wù)的內(nèi)容、范圍等，落實(shí)工作專班、分解工作職責(zé)、提出明確要求等等。二是制訂接待服務(wù)工作方案。其內(nèi)容主要包括工作專班、工作職責(zé)、工作要求和接待指南等，讓每一個(gè)參與接待的人員知道自己應(yīng)該做什么、做到什么程度，還要注意什么問題；讓每一個(gè)被接待服務(wù)的人員知道作息時(shí)
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