【文章內(nèi)容簡介】 水平，將各項檢查 制度責任到人，做到分工明確，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，減少導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的隱患，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。開展便民服務(wù)，參加急診急救演練，提高實戰(zhàn)應(yīng)急能力。一年內(nèi)急診科醫(yī)護人員多次參加院里及內(nèi)科系組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習。分別選派2名醫(yī)生參加省、市舉辦的安全應(yīng)急培訓(xùn)。二、重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)：一年來，圍繞開展“三好一滿意”“萬人評百科”活動，科室各項工作始終貫徹以病人服務(wù)這個主線，統(tǒng)一認識，結(jié)合先進人物事跡教育，增強主人翁意識、工作責任感，弘揚“以院為家，愛崗敬業(yè)”的工作精神，加強職業(yè)道德教育，珍惜自己工作崗位，增強憂患意識和危機感，強化服務(wù)意識，換位思考，把行 1動統(tǒng)一到為人民服務(wù)上來。經(jīng)常主動幫家屬搬運病人，做好院前急救工作。做到服務(wù)態(tài)度更加好轉(zhuǎn)，病人滿意率提高。認真開展行風建設(shè)活動，認真考核。完成“三好一滿意”“萬人評百科”交辦的各項工作任務(wù)。三、加強急診科建設(shè)：加強急診急救基本功訓(xùn)練，送一名醫(yī)生到麻醉科學(xué)習氣管插管技術(shù)，以便盡快達到三甲專科醫(yī)院急診科的標準。參加全市急診急救拉練演習。隨著冠心病發(fā)病率逐年上升，患有急性心肌梗死的病人數(shù)明顯增加。急性心肌梗死的急診介入治療已經(jīng)成為常規(guī)性治療方法。我院的急診科可以做到從病人進入急診科大門起到送至導(dǎo)管室行冠脈造影的時間最短30分鐘。我院的急診急救工作在牡丹江市及周邊縣市的心血管急救方面起著重要的作用。我們應(yīng)該建設(shè)一個與三甲專科醫(yī)院實力相匹配的、能夠承擔牡丹江市及周邊縣市的心血管疾病急診急救任務(wù)的急救中心。今年急診出車600次。此工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)與安排。四、加強科室管理：督促醫(yī)務(wù)人員貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，核心制度，醫(yī)護常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。實行臨床路徑管理。全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作。科學(xué)配臵護士人力資源。有實施方案和便民措施。五、加強團結(jié)、凝聚人心、實行效益最大化。在完成各項工作的同時關(guān)心每一位同事，急診科值班醫(yī)生5人，經(jīng)常是一夜的不停接診、治療后早晨還不能按時下夜班，接著出門診或參加科室手術(shù)、出車備班等。因人員缺少，今年醫(yī)生組無一人休帶薪假期。急診科加班加點不勝枚舉，大家毫無怨言，遇到搶救時齊心協(xié)力，沒有退縮。我們接收過來自全市各綜合醫(yī)院送來的主動脈夾層病人及其他危重心血管疾病病人。與各醫(yī)院保持良好的關(guān)系，與我院相關(guān)科室配合默契，使許多病人轉(zhuǎn)危為安。既搶救了病人的生命，提高了我院的社會效益，又增加了我院的經(jīng)濟效益。達到了雙贏的目的。六、存在的不足急診意識和服務(wù)意識有待加強，個別人員缺乏責任心；學(xué)術(shù)氣氛不濃厚，科研意識不強；XX年工作計劃在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞醫(yī)院的整體工作，計劃從以下幾方面改進工作。一、加強管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，加強職業(yè)道德教育，確保醫(yī)療安全。急診科是醫(yī)院的窗口科室的前沿，做好服務(wù)工作，處理好醫(yī)患關(guān)系，針對本科室存在的可能導(dǎo)致糾紛的隱患制定措施，避免醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。再抓行風建設(shè)，加強職業(yè)道德教育，提高急診科醫(yī)護人員在患者心目中的信任度，提高醫(yī)院在社會的聲譽。建設(shè)監(jiān)督檢查制度。二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，濃厚學(xué)術(shù)氣氛，提高醫(yī)療質(zhì)量。到上級醫(yī)院觀摩學(xué)習，對急診科的管理增加新概念，注入新的活力，參加急診急救培訓(xùn)學(xué)習班，加強與基層醫(yī)院交流。有計劃地對年輕醫(yī)護人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療、護理質(zhì)量。三、增加對應(yīng)急突發(fā)衛(wèi)生事件的急救演練次數(shù)，培養(yǎng)急診科醫(yī)護人員快速應(yīng)變能力。申請派醫(yī)生外出學(xué)習，開拓視野，更新觀念，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。急 診 科XX年11月第三篇：急診科工作總結(jié)急救路上我們風雨兼程XX年上半年，急救中心在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)以前工作經(jīng)驗，狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提高急救水平，強化衛(wèi)生應(yīng)急和院前急救管理、塑造中心良好社會形象； XX年上半年，120急救中心共出車984車次，平均出車時間3分鐘，縮短平均反應(yīng)時間，長途轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)運病人128人次。增加了院前急救占院內(nèi)急診的比例；增加院后轉(zhuǎn)運人次三提高：提高cpr成功率，院外成功心肺復(fù)蘇長時間心臟驟?；颊?例；提高現(xiàn)場處置率；提高醫(yī)療器械使用率。牢固樹立“呼叫就是命令，時間就是生命”的宗旨，進一步加強院前急救管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高急救醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，推進中心院前急救管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標準化建設(shè)。急救中心新配備兩輛救護車，目前六輛救護車全部正常投入使用，急救中心在人員緊張的情況下，克服各種困難，在做好日常急救工作的同時，還全力做好我縣重大活動的醫(yī)療保障工作，對每一次活動都精心做好醫(yī)療保障預(yù)案，半年來，先后完成了“豐寧縣XX年高考、中考” 等醫(yī)療保障任務(wù)共計20余次，得到了政府及有關(guān)部門的充分肯定?！凹薄笔遣∪说男枨?，“精”是我們的追求；我們會以最快捷、最方便、最有效的服務(wù)，滿足病人“急”需的要求，讓病人滿意，是我們永恒的追求。（急診科 紀裕偉）第四篇：急診科工作總結(jié)關(guān)于急診科被多次投訴后的體會急診科是醫(yī)院的窗口 ,是搶救急、危、重病人的前沿陣地。大多數(shù)急診病人病情急、重 ,易出現(xiàn)心理障礙。家屬及病人往往對急診科的醫(yī)療、護理服期望很高,且醫(yī)護人員與病人大多為第一次接觸 ,時間相對短暫 ,醫(yī)護人員由于工作繁忙緊張 ,容易產(chǎn)生急躁情緒 ,故易產(chǎn)生各種矛盾而遭到病人投訴。為提高急診科的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平 ,現(xiàn)將我科近期發(fā)生的投訴病例進行回顧性分析 ,以查找原因、吸取教訓(xùn) ,找出對策 ,改進工作。其中投訴“120”不出診的有兩起，一起院前急救處理不得當，一起“120”出車慢等。從我科這幾起投訴分析，我總結(jié)了有如下原因：來我院就診的患者情況比較復(fù)雜，而科室人員年齡都偏年輕，處理上經(jīng)驗不足?？剖裔t(yī)護人員對急診120制度認識不足、不重視。部分醫(yī)生工作積極性不足，有怠慢病人的情緒，是導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的前提。護理人員工作壓力大，一個人常常負責幾件事情，超負荷工作量是出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患。部分病人有故意鬧事的情緒，阻礙科室的正常運作，妨礙我們醫(yī)護人員正常的工作秩序，而醫(yī)院的保衛(wèi)人員處理不得當。出現(xiàn)問題后與患者的溝通不足，沒有第三方介入去很好的處理，導(dǎo)致問題盲目擴大化或激化矛盾。在面對醫(yī)患緊張時，我們部分醫(yī)護人員心態(tài)失衡，判斷立場不清，常常出現(xiàn)自己人相互推脫責任或詆毀對方。而讓患者心中起疑，是醫(yī)患關(guān)系緊張的催化劑。上述六點是我在急診科工作多年心中的體會，也是在這 1幾次投訴事情上再次清醒的認識這個問題。針對目前急診科護士心理壓力大、護理被動服務(wù)、護患溝通不夠、護理模式的轉(zhuǎn)變等護理現(xiàn)狀，急診科應(yīng)采取多種措施積極應(yīng)對?？偨Y(jié)了如下幾條：積極減輕護士心理壓力。通過組織學(xué)習理論知識和現(xiàn)實先進事跡的教育，培養(yǎng)護理人員高尚的道德感和真摯的同情心，愛崗敬業(yè)，使護士利用防御機制，改變認知評價，學(xué)會自我放松和自我調(diào)控。提高急診科護士專業(yè)技能。通過組織情景模擬教學(xué)，制定急危重病患者的常規(guī)搶救護理流程，加強低年資護士的急救理論學(xué)習和技能培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握常用急救藥物和現(xiàn)代化儀器的使用，急診科護士的綜合素質(zhì)也得到提高。采用先進管理機制，更新護士的護理理念，堅決杜絕“急診不急”現(xiàn)象。組織全科人員進行醫(yī)德規(guī)范學(xué)習，讓每一名急診護士知道面對急危重患者，應(yīng)救死扶傷，實行人道主義精神，把思想工作和職業(yè)道德教育貫徹到業(yè)務(wù)中去。根據(jù)護理部在護理隊伍中進行分配制度、個人業(yè)績考核制度和晉升制度的改革，急診科充分體現(xiàn)“獎勤獎優(yōu)”“罰懶罰差”，利用激勵機制進行管理工作，激發(fā)護士工作的積極性，改善服務(wù)態(tài)度。加強