深化文明城市創(chuàng)建工作意見與深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年實(shí)施方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 03:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等形式加強(qiáng)對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)宣傳，營(yíng)造全員積極參與文明創(chuàng)建工作的良好氛圍。深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)書記在全市XX年度總結(jié)表彰大會(huì)暨深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”的工作要求，根據(jù)中心工作實(shí)際，深入開展以“爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口，建設(shè)高效服務(wù)中心”為目標(biāo)的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，理順管理體制，創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)服好務(wù)。二、主要任務(wù)（一）以“爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”為著眼點(diǎn)，大力推行文明服務(wù)、親情服務(wù)，在“轉(zhuǎn)作風(fēng)”上狠抓落實(shí)。一是認(rèn)真抓好宣傳教育。在中心廣泛深入開展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)宣傳教育，切實(shí)提高中心全體黨員干部、工作人員對(duì)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)、主動(dòng)參與、自覺落實(shí)，為開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍；二是扎實(shí)抓好專題培訓(xùn)。組織對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家加強(qiáng)文明禮儀知識(shí)應(yīng)用的專門指導(dǎo)，通過強(qiáng)化文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，自覺把微笑服務(wù)落實(shí)日常工作之中。三是全面推行微笑服務(wù)。建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確微笑服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，在窗口服務(wù)、科室工作和物業(yè)服務(wù)等工作領(lǐng)域，全面推行微笑服務(wù)，通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升文明服務(wù)內(nèi)涵，徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”等問題，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、溫馨的服務(wù)和親切的服務(wù)。四是定期評(píng)選和表彰。制定實(shí)施方案，組織開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動(dòng)，定期組織微笑服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，對(duì)評(píng)選出的微笑服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行大張旗鼓的表彰，通過微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為全體窗口工作人員的自覺行為，讓企業(yè)和群眾不找人也能好辦事、快辦事、辦成事。（二）以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口”為著力點(diǎn)，大力推行規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在“重規(guī)范”上狠抓落實(shí)。重點(diǎn)抓好八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化：一是窗口秩序標(biāo)準(zhǔn)化。包括窗口設(shè)置、窗口環(huán)境、物品擺放、格式文本、示范文書、辦事指南“明白卡”等窗口事務(wù)，全
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