學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會與學(xué)習(xí)正風(fēng)肅紀(jì)警示教育大會心得體會匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 際學(xué)。相信：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實行和落實，一定會給來山游客享受到不一樣的服務(wù)，讓廣大游客體驗到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。二、日常管理。我一直認為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點是管理。西站（含龍江書院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來西站購票的游客大部分是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來給龍市景區(qū)帶來了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對井岡山實行“一票制”提出質(zhì)疑，甚至謾罵工作人員。說井岡山是紅色教育培訓(xùn)的基地，不但收取門票、而且還實行“一票制”。有的時候，不論售驗票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責(zé)罵工作人員。我站員工為此表現(xiàn)得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務(wù)游客來衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使投入再多、條件再好、設(shè)施再完善，如果管理不嚴謹或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的細化與管理。不斷改進服務(wù)方式，落實各項保障措施。三、日常服務(wù)。在服務(wù)上，西站（含龍江書院）進一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進先進的管理理念和科學(xué)的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。同時凈化、美化設(shè)施和場所環(huán)境，為廣大游客營造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動和休閑氛圍，真正讓來山游客感覺到“高興而來、滿意而歸?！毕嘈牛涸诰畬焦芾砭值念I(lǐng)導(dǎo)下；在井岡山門票處的帶領(lǐng)下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會共克時艱，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮推向高潮，為推動井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻！學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會4所謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。通過門票處多天的組織培訓(xùn)和加強學(xué)習(xí)，使我初步認識到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時性和指導(dǎo)性，認識到只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運用到實際工作中去，才能提高我們的日常工作效率；才能提升我們的業(yè)務(wù)水平；才能消除一切隱患；才能讓廣大游客充分享受到“高興而來、滿意而歸”的這種氛圍。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達到產(chǎn)生回頭客的效果。接下來以龍江書院為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶嶋H操作情況，供門票處領(lǐng)導(dǎo)參考，如有不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評為謝！會師園(即龍江書院所在地)，它是國家級重點文物保護單位，中國人民解放軍國防大學(xué)的前身，它是因“朱毛”在此會師而得名。龍江書院地處優(yōu)美的五虎嶺下，與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來龍江書院參觀的90%以上是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來，為龍江書院景區(qū)帶來了新春的氣息，增添了幾分熱情，一絲新綠。因為書院對來山游客接待服務(wù)到位、工作人員日常工作出色、團隊和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務(wù)突出，特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施以來，各項工作都取得了驕人成績。因此，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定以及游客的認可。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是真誠接待。書院本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務(wù)。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務(wù)”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油
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