學習標準化服務心得體會與學習正風肅紀警示教育大會心得體會匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 際學。相信：標準化服務的實行和落實，一定會給來山游客享受到不一樣的服務，讓廣大游客體驗到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。二、日常管理。我一直認為門票處發(fā)展中的基礎工作重點是管理。西站（含龍江書院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來西站購票的游客大部分是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來給龍市景區(qū)帶來了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對井岡山實行“一票制”提出質(zhì)疑，甚至謾罵工作人員。說井岡山是紅色教育培訓的基地，不但收取門票、而且還實行“一票制”。有的時候，不論售驗票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責罵工作人員。我站員工為此表現(xiàn)得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務游客來衡量自己的標準。因此，即使投入再多、條件再好、設施再完善，如果管理不嚴謹或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標準化服務的細化與管理。不斷改進服務方式，落實各項保障措施。三、日常服務。在服務上，西站（含龍江書院）進一步推行標準化服務，引進先進的管理理念和科學的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務；進一步完善配套服務設施，提高設施利用率。同時凈化、美化設施和場所環(huán)境，為廣大游客營造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動和休閑氛圍，真正讓來山游客感覺到“高興而來、滿意而歸?！毕嘈牛涸诰畬焦芾砭值念I導下；在井岡山門票處的帶領下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會共克時艱，把學習標準化服務的熱潮推向高潮，為推動井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應有的貢獻！學習標準化服務心得體會4所謂標準化服務：是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務。通過門票處多天的組織培訓和加強學習，使我初步認識到學習標準化服務的重要性、及時性和指導性，認識到只有把標準化巧妙運用到實際工作中去，才能提高我們的日常工作效率；才能提升我們的業(yè)務水平；才能消除一切隱患；才能讓廣大游客充分享受到“高興而來、滿意而歸”的這種氛圍。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達到產(chǎn)生回頭客的效果。接下來以龍江書院為例，就標準化談談我們的實際操作情況，供門票處領導參考，如有不妥之處，敬請領導批評為謝！會師園(即龍江書院所在地)，它是國家級重點文物保護單位，中國人民解放軍國防大學的前身，它是因“朱毛”在此會師而得名。龍江書院地處優(yōu)美的五虎嶺下，與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來龍江書院參觀的90%以上是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來，為龍江書院景區(qū)帶來了新春的氣息，增添了幾分熱情，一絲新綠。因為書院對來山游客接待服務到位、工作人員日常工作出色、團隊和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務突出，特別是標準化服務實施以來，各項工作都取得了驕人成績。因此，得到了上級領導和門票處檢查組領導的充分肯定以及游客的認可。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是真誠接待。書院本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；二是微笑服務。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客?！遍T票管理處自開展“微笑服務”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油
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