客戶經(jīng)理20xx年個(gè)人工作計(jì)劃范文與客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。工作內(nèi)容1）完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；2）引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn)；2）合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”；3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù)；4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表；5）配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作；6）巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況；7）處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系；8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí)；9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。工作技巧1）在服務(wù)過(guò)程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。2）在服務(wù)過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。3）要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。Ａ．營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與
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