審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)供職表態(tài)講話與客戶拓展：先留人后留心匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué)的溝通組合，有利于企業(yè)與客戶進(jìn)行全面而深入地溝通，解決因只使用單一手段而導(dǎo)致與客戶溝通不“透”的難題。如今，盡管企業(yè)與客戶溝通手段日趨先進(jìn)，但是企業(yè)與客戶面對(duì)面的交流依舊必不可少，其獨(dú)特的人性關(guān)懷，為其他溝通方式所不可替代。其實(shí)，在這個(gè)語音郵件、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)極其盛行的年代，人際交流就更具有重要的價(jià)值及意義。不僅因?yàn)槿穗H交流是一種雙向溝通，更主要“見面”更加人性化，也更容易把問題說清楚，客戶也不容易產(chǎn)生歧義。從實(shí)踐與實(shí)效的角度來看，企業(yè)要想讓客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，最理想的面對(duì)面交流方式就是為潛在客戶和現(xiàn)有客戶召開客戶會(huì)議。當(dāng)然，客戶會(huì)議的類型多種多樣，諸如產(chǎn)品（或服務(wù)）推介會(huì)、新品（或服務(wù)）招商會(huì)、流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)、客戶研討會(huì)、客戶表彰大會(huì)、主題峰會(huì)及論壇等會(huì)議形式，通過會(huì)議可以給客戶更多的人性關(guān)懷。實(shí)際上，那些成功而卓越的企業(yè)非常重視客戶會(huì)議，就拿微軟來說，比爾?蓋茨也對(duì)客戶會(huì)議有著濃厚興趣，甚至還親自舉辦過一次為期三天的微軟CEO峰會(huì)，微軟因此有機(jī)會(huì)與到會(huì)的107位高層經(jīng)理人交流，其中包括十幾家外國(guó)銀行和電信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)。比爾?蓋茨手下的一位高級(jí)經(jīng)理人在與《華爾街日?qǐng)?bào)》記者交談時(shí)還談到：“交談依然是迄今為止最高效的營(yíng)造人際關(guān)系的途徑。人與人的面對(duì)面接觸如今仍大有裨益”。再如，作為“電腦三雄”之一的戴爾電腦公司，除了采取電話、電子網(wǎng)絡(luò)、郵政信函等溝通手段外，還注重與客戶面對(duì)面地交流，諸如采取銷售人員拜訪客戶，以了解并引導(dǎo)客戶需求；技術(shù)小組駐扎客戶內(nèi)部，面對(duì)面地解決問題；舉辦信息論壇，與客戶面對(duì)面地進(jìn)行交流……其實(shí)，信息論壇就屬于客戶會(huì)議的一種重要形式。除此之外，戴爾電腦公司還在全球成立了全球客戶咨詢委員會(huì)（CAC），到XX年3月為止已經(jīng)成功地舉辦了二次客戶會(huì)議。通過舉辦客戶會(huì)議，戴爾電腦公司不但獲得了客戶的直接反饋，還能以更好的技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶的需求。讓客戶快速打開“腰包”如何在“約會(huì)”中讓客戶做出“合作”決策？實(shí)現(xiàn)由潛在客戶向現(xiàn)實(shí)客戶的轉(zhuǎn)變？除了服務(wù)人員與客戶最深入的溝通，還離不開一些策略性努力，可以概括為以下關(guān)鍵詞：一是“教育”，企業(yè)通過對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)教育，培育客戶購(gòu)買意識(shí)，并樹立消費(fèi)理念，這尤其適用于全新的服務(wù)產(chǎn)品；二是“引導(dǎo)”，主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)就產(chǎn)品功能、價(jià)值進(jìn)行引導(dǎo)，讓客戶快速進(jìn)入“角色”而接受服務(wù)；三是“培養(yǎng)”，企業(yè)為發(fā)展客戶，先無償為客戶做一些實(shí)事，讓客戶逐步認(rèn)識(shí)到合作的價(jià)值，乃至最終合作；四是“體驗(yàn)”，企業(yè)通過客戶免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的快速感知，乃至愿意再次有償接受服務(wù)；五是“承諾”，企業(yè)通過對(duì)客戶提出服務(wù)承諾，讓客戶感覺到接受服務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)，這招被企業(yè)頻頻使用；六是“證言”，主要是老客戶、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或權(quán)威機(jī)構(gòu)的證言，讓潛在客戶快速形成對(duì)企業(yè)的信任；七是“環(huán)境”，企業(yè)通過提供生動(dòng)化的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，對(duì)客戶形成有效消費(fèi)刺激，進(jìn)而產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，如超市、專賣店通過終端的生動(dòng)化陳列以激發(fā)客
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1