審計領導供職表態(tài)講話與客戶拓展：先留人后留心匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 學的溝通組合，有利于企業(yè)與客戶進行全面而深入地溝通，解決因只使用單一手段而導致與客戶溝通不“透”的難題。如今，盡管企業(yè)與客戶溝通手段日趨先進，但是企業(yè)與客戶面對面的交流依舊必不可少，其獨特的人性關懷，為其他溝通方式所不可替代。其實，在這個語音郵件、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務極其盛行的年代，人際交流就更具有重要的價值及意義。不僅因為人際交流是一種雙向溝通，更主要“見面”更加人性化，也更容易把問題說清楚，客戶也不容易產(chǎn)生歧義。從實踐與實效的角度來看，企業(yè)要想讓客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務，最理想的面對面交流方式就是為潛在客戶和現(xiàn)有客戶召開客戶會議。當然，客戶會議的類型多種多樣，諸如產(chǎn)品（或服務）推介會、新品（或服務）招商會、流行趨勢發(fā)布會、客戶研討會、客戶表彰大會、主題峰會及論壇等會議形式，通過會議可以給客戶更多的人性關懷。實際上，那些成功而卓越的企業(yè)非常重視客戶會議，就拿微軟來說，比爾?蓋茨也對客戶會議有著濃厚興趣，甚至還親自舉辦過一次為期三天的微軟CEO峰會，微軟因此有機會與到會的107位高層經(jīng)理人交流，其中包括十幾家外國銀行和電信運營商的領導。比爾?蓋茨手下的一位高級經(jīng)理人在與《華爾街日報》記者交談時還談到：“交談依然是迄今為止最高效的營造人際關系的途徑。人與人的面對面接觸如今仍大有裨益”。再如，作為“電腦三雄”之一的戴爾電腦公司，除了采取電話、電子網(wǎng)絡、郵政信函等溝通手段外，還注重與客戶面對面地交流，諸如采取銷售人員拜訪客戶，以了解并引導客戶需求；技術小組駐扎客戶內(nèi)部，面對面地解決問題；舉辦信息論壇，與客戶面對面地進行交流……其實，信息論壇就屬于客戶會議的一種重要形式。除此之外，戴爾電腦公司還在全球成立了全球客戶咨詢委員會（CAC），到XX年3月為止已經(jīng)成功地舉辦了二次客戶會議。通過舉辦客戶會議，戴爾電腦公司不但獲得了客戶的直接反饋，還能以更好的技術、產(chǎn)品及服務來滿足客戶的需求。讓客戶快速打開“腰包”如何在“約會”中讓客戶做出“合作”決策？實現(xiàn)由潛在客戶向現(xiàn)實客戶的轉變？除了服務人員與客戶最深入的溝通，還離不開一些策略性努力，可以概括為以下關鍵詞：一是“教育”，企業(yè)通過對客戶進行市場教育，培育客戶購買意識，并樹立消費理念，這尤其適用于全新的服務產(chǎn)品；二是“引導”，主要是在服務現(xiàn)場就產(chǎn)品功能、價值進行引導，讓客戶快速進入“角色”而接受服務；三是“培養(yǎng)”，企業(yè)為發(fā)展客戶，先無償為客戶做一些實事，讓客戶逐步認識到合作的價值，乃至最終合作；四是“體驗”，企業(yè)通過客戶免費體驗服務，讓客戶實現(xiàn)對服務質量的快速感知，乃至愿意再次有償接受服務；五是“承諾”，企業(yè)通過對客戶提出服務承諾，讓客戶感覺到接受服務零風險，這招被企業(yè)頻頻使用；六是“證言”，主要是老客戶、第三方評價機構或權威機構的證言，讓潛在客戶快速形成對企業(yè)的信任；七是“環(huán)境”，企業(yè)通過提供生動化的服務現(xiàn)場環(huán)境，對客戶形成有效消費刺激，進而產(chǎn)生沖動性購買，如超市、專賣店通過終端的生動化陳列以激發(fā)客
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