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正文內(nèi)容

郵政局公眾服務(wù)處個(gè)人年終工作總結(jié)與郵政局公眾服務(wù)處年度工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 01:38 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪40個(gè)用戶,每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào),每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià),并納入績(jī)效考核,加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理,結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn),開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作,加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國(guó)家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求,認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,定期召開會(huì)議,通報(bào)檢查情況?!?guī)范經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為,做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng),及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度,對(duì)危害全局經(jīng)營(yíng)秩序的行為予以遏制,對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度,通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式,加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育,提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí),維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí),進(jìn)行處理或解決,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。——規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口出售郵票,杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為,有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生?!_展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作,重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張),標(biāo)價(jià)簽2種(10萬(wàn)枚)?!訌?qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理,對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,試行國(guó)內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新,刻制風(fēng)景日戳30枚。完成新增信筒、信箱71個(gè),更換信筒、信箱441個(gè)。(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局,實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn)。強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù)。建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案。規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理。嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn),增車報(bào)批制度等,制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和和審批辦法》,組織3次對(duì)大宗局的檢查工作,檢查覆蓋面達(dá)到100%,大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。——加強(qiáng)了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理,完成了國(guó)家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求,為“卡哈拉”國(guó)際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證?!瓿蓌x年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作,xx年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚,銷售量較xx年增加68150枚?!鶕?jù)共青團(tuán)中央、全國(guó)少工委、國(guó)家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國(guó)少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神,與團(tuán)委配合,協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國(guó)少年兒童書信寫作比賽,共收到投稿3萬(wàn)余封,評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè),二等獎(jiǎng)60個(gè),三等獎(jiǎng)100個(gè),上交國(guó)家局評(píng)選入圍稿件xx封,為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織,宣傳奧運(yùn),促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用?!局沼喬崆?,營(yíng)銷前移,責(zé)任到位,統(tǒng)一行動(dòng)的原則,為實(shí)現(xiàn)xx年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長(zhǎng)3%—5%的工作目標(biāo),提前啟動(dòng)xx年報(bào)刊收訂工作。
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