【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)xx戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)xx戶(hù)；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書(shū)，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶(hù)日常業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴，滿(mǎn)足客戶(hù)在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專(zhuān)家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了我行對(duì)外的窗口新形象。 積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。XX年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過(guò)業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過(guò)這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。制定績(jī)效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫(xiě)電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度。進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開(kāi)展。截至XX年年底，我行共發(fā)展pos商戶(hù)493戶(hù)，較上年增加192戶(hù)，通過(guò)與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶(hù)刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。 配合x(chóng)x銀行戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足XX年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來(lái)，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒(méi)有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營(yíng)銷(xiāo)不夠理想，工作后勁不足。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，歷時(shí)周期長(zhǎng)，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門(mén)而開(kāi)展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線(xiàn)的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無(wú)卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶(hù)認(rèn)知度低，情況有待改善。 四四四四、XXXXXXXX年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃XX年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到XX年底，全行卡存量達(dá)到xx萬(wàn)張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶(hù)xx戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶(hù)xx戶(hù)；pos清算戶(hù)達(dá)到xx戶(hù)。 積極營(yíng)銷(xiāo)我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，XX年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購(gòu)買(mǎi)電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿(mǎn)足我行高端客戶(hù)需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車(chē)站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車(chē)站貴賓俱樂(lè)部，為我行貴賓客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)XX年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于XX年11月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開(kāi)通全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書(shū)，正式啟動(dòng)開(kāi)通全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線(xiàn)。 完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來(lái)，不僅肩負(fù)著客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及建議的處理，還有效地延長(zhǎng)了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶(hù)的電話(huà)銀行開(kāi)通、賬戶(hù)查詢(xún)、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足客戶(hù)的更高需求，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話(huà)轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢(xún)、貸款查詢(xún)、預(yù)約功能、外部營(yíng)銷(xiāo)等都將一站式輕松解決。 自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國(guó)人民銀行要求，XX年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。 ⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于XX年上線(xiàn)自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開(kāi)機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開(kāi)業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。 切實(shí)落實(shí)《》的接口改造工作?！丁飞婕暗姆秶鷱V，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無(wú)卡自助消費(fèi)、訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無(wú)卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，XX年將對(duì)訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線(xiàn)推廣。 業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線(xiàn)支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)XX年9月之前完成。 積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營(yíng)模式確定下來(lái)，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開(kāi)發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線(xiàn)運(yùn)行。 調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。 根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》的要求，XX年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開(kāi)始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從XX年6月開(kāi)始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，XX年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，XX年1月1日，正式對(duì)客戶(hù)發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結(jié) XX年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。 一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) XX年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)。個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)XX個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。 二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作 我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上