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正文內(nèi)容

客服半年工作總結(jié)格式與客服員試用期工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 00:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到做到“市場工作先調(diào)查,其次匯報,接著計劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。下面我對我們部門的工作做一下歸納:部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴重不足。:經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。:在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,因為市場招生就是我們的工作,如果學(xué)生來報名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目。:工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃,市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣。:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待提高。,迎接總部考核。,為此我對他們表示由衷的感謝。第三篇:XX年試用期客服工作總結(jié)XX年試用期客服工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!我于XX年12月28日入職,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任400電話客服一職,兩個多月以來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:1(請關(guān)注:)、了解公司概況,熟記產(chǎn)品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程;明確客服行為準則和客服標準問答規(guī)范,參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn);同時自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識;聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎人,記錄相關(guān)信息;可以及時地向倉庫人員反映中獎信息,保證準確、按時發(fā)貨;發(fā)貨后對中獎?wù)哌M行售后服務(wù)跟蹤;能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息;能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,并在日報中向領(lǐng)導(dǎo)反映。也許大家都認為找工作就要找對口的,可是并不這樣想,我覺得客服這個工作對我而言,是個很好的鍛煉和訓(xùn)練,現(xiàn)在是一個服務(wù)經(jīng)濟時代,對客服的要求是越來越嚴格了。首先,客服專員對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,客服專員需要有陽光心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力,這也是自身素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的提升,并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單,而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,我需要的就是挑戰(zhàn)自我,超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣,我喜歡與人打交道,我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn),而我渴望挑戰(zhàn),我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,而我的工作理念就是:做我所愛,愛我所做。由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立,許多設(shè)施和流程還不是很完善,例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況,有哪些常見的問題,以及我們又該采取什么措施去解決,這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結(jié),但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給予指正,這也促進了我工作的成熟性。綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點和不足:1、工作經(jīng)驗有限,對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗;2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,需要加強學(xué)習(xí);3、考慮問題有時不夠全面,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時,我覺得公司客服工作還存在以下一些問題:不同部門的工作有沖突、矛盾;往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題,不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源,全方位、從源頭
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