客服助理的個(gè)人工作總結(jié)與客服半年工作總結(jié)(多篇范文)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 00:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門在著力抓好商場(chǎng)導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范性的同時(shí)，結(jié)合集團(tuán)公司的光彩服務(wù)月活動(dòng)，提出“532255”服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，旨在從加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，強(qiáng)化“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。同時(shí)加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。通過一系列的措施，使商場(chǎng)導(dǎo)購員操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上得到很大的提升，也為商場(chǎng)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。建立培訓(xùn)制度。XX年在集團(tuán)公司提出的“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新、堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”，我部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，通過學(xué)習(xí)，網(wǎng)上查閱資料等，組織了一次以“如何將產(chǎn)品賣給顧客”的視頻培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)得到了商場(chǎng)導(dǎo)購員的一致好評(píng)。 1 顧客投訴接待與處理。上半年部門共接待各類投訴7起，其中質(zhì)量類：2例，服務(wù)類:2例，其他類：3例)，在處理的同時(shí)規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化。較去年相比，服務(wù)類投訴和質(zhì)量類投訴比去年同期有所降低。通過規(guī)范化的投訴處理，商戶在一定程度上也意識(shí)到了誠信經(jīng)營(yíng)、構(gòu)建和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是大家一起來維護(hù)的，無任何的捷徑可走。賣場(chǎng)檢查，及組織現(xiàn)場(chǎng)辦公。每天對(duì)賣場(chǎng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決。顧客信息庫的建立。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷以成為當(dāng)今社會(huì)一種普遍的營(yíng)銷方法。掌上pda的應(yīng)用以成為日常生活中人們必不可少的工具。公司領(lǐng)導(dǎo)省時(shí)度勢(shì)，要求將日常促銷及銷售過程中顧客的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并建立公司的信息平臺(tái)，以滿足當(dāng)下日益競(jìng)爭(zhēng)的二、 制定部門工作優(yōu)化方案，對(duì)部門工作職責(zé)及投訴流 程做出規(guī)范。XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)市場(chǎng)，如何進(jìn)行有效率的工作，是每一位員工要認(rèn)真思考的問題，我部門在以日常工作的基礎(chǔ)上，對(duì)工作中存在的一些不足進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與糾正，提升自己的工作效率和工作方式，才能更好的為公司作出貢獻(xiàn)。確立工作職責(zé)，旨在指明部門工作人員的工作目標(biāo)，確立各自的工作內(nèi)容。使部門在XX年的各項(xiàng)工作中，有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績(jī)。為公司遞交一份圓滿的答卷。三、 個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任工作的開展。XX年4月，xxx購物中心被市工商局確定為全市唯一一家個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)試點(diǎn)單位。在此期間，我部門認(rèn)真貫徹文件精神，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求大力倡導(dǎo)和宣揚(yáng)個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任理念。教育、鼓勵(lì)、引導(dǎo)和督促個(gè)體工商戶樹立社會(huì)主義核心價(jià)值，自覺履行誠信經(jīng)營(yíng)、依法納稅、保障員工和消費(fèi)者合法權(quán)益，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)等社會(huì)責(zé)任，逐步建立健全xxx購物中心全體個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任，確保個(gè)體工商戶在環(huán)境公平、成本低廉、政策合理、制度規(guī)范的條件下誠信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)組織3次座談會(huì)，下發(fā)1000余份宣傳材料，讓每位商戶、導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)到建設(shè)和諧社會(huì)，文明經(jīng)商，合法經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任是一件高尚和重要的事情。五、加強(qiáng)制度流程學(xué)習(xí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。今年以來，自集團(tuán)公司落實(shí)制度流程以來，我部門通過以公司組織學(xué)習(xí)，部門培訓(xùn)等形式相結(jié)合，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，外樹形象，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。提高服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。六、規(guī)范星級(jí)信用市場(chǎng)創(chuàng)建資料。為切實(shí)加強(qiáng)我商場(chǎng)商品交易市場(chǎng)誠信，提高商場(chǎng)管理水平，規(guī)范商戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造健康有序的商場(chǎng)秩序。我部門積極配合工商行政管理部門，開展星級(jí)信用市場(chǎng)評(píng)定工作，并取得了明顯的成效。 規(guī)范商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照備案和六證一書管理制度 建立賣場(chǎng)巡場(chǎng)檢查制度 規(guī)范12315接待、處理制度 規(guī)范商場(chǎng)消費(fèi)糾紛調(diào)解制度 建立商戶信用牌公示制度 建立商場(chǎng)商品明碼標(biāo)價(jià)制度七、規(guī)范營(yíng)業(yè)人員工作紀(jì)律及管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)人員一視同仁、嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。通過以通報(bào)的形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，從而使部分工作得到很大提升。截止目前
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