【文章內(nèi)容簡介】 比效果、比服務(wù)態(tài)度。我們創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理，加強與零售戶的感情聯(lián)系，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提供差異化、個性化服務(wù)。我們實行卷煙明碼標價，引導(dǎo)客戶共同致富，經(jīng)營戶經(jīng)銷卷煙的平均毛利率由原來的不足5提高到10，明顯提高經(jīng)營獲利能力，加快了他們致富奔小康的步伐。我們開展客戶關(guān)懷，向客戶傾注人間親情，制定了客戶慰問拜訪和特供煙等制度，客戶生日送上電話和短信祝福，婚喪喜慶協(xié)會前往祝賀、吊唁，人性化的親情服務(wù)得到了客戶、當?shù)厝罕姾忘h委、政府的一致肯定。（二）專賣管理工作專賣管理“辣手治亂”高壓態(tài)勢推進打私打假工作新突破XX年，我們打私打假工作找準結(jié)合點、形成合力，整合職能，創(chuàng)新了工作模式，保持高壓的打假態(tài)勢，找準結(jié)合點，與地方有關(guān)職能部門形成合力。采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對假冒煙、走私煙、非法流入煙進行了重點打擊。根據(jù)線報在公安部門的配合下查處了“”、“”、“”三起無證運輸卷煙案；端掉“”、“”、“”、“”四個銷假窩點，其中“”第四篇：煙草專賣局分公司營銷部年度述職市局考核組、同志們：根據(jù)上級要求和統(tǒng)一安排，全市系統(tǒng)各單位的班干部子成員要向市局考核組和單位全體干部職工進行述職述廉,接受公開監(jiān)督。下面，我代表市局（營銷部）黨組及我個人，就述職述廉情況向市局考核組及全體干部職工報告如下：報告分履行工作職責情況、履行廉潔自律情況、存在問題及努力方向三個方面。一、 履行工作職責情況*年是“十一五”計劃開局之年。市局（營銷部）*年的工作，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下，以科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十六屆五中、六中會議精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，清晰把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升煙草綜合實力，經(jīng)濟效益在高基數(shù)下實現(xiàn)穩(wěn)步增長，專賣及內(nèi)部管理規(guī)范有序，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。作為黨組，作為黨組書記、局長、經(jīng)理，在全面推進煙草改革與發(fā)展事業(yè)中，積極履行了應(yīng)盡的職責，較好地發(fā)揮了應(yīng)有的作用，邁出了堅實、穩(wěn)健的步伐。（一）營銷網(wǎng)建工作經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高*年，我局（營銷部）共銷售卷煙19360大箱，%，較上年同比18062大箱增加1298大箱，%。，%，實現(xiàn)毛利總額4018萬元，同比3303萬元增長715萬元，%，超額完成全年目標任務(wù)。%。費用使用方面厲行節(jié)約原則，費用總額控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。數(shù)據(jù)分析說明我們的卷煙營銷工作進一步精細化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實質(zhì)性的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呈現(xiàn)整體推進、著力提升的良好態(tài)勢卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)工程、生命工程。*年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，狠抓網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。一是把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)，將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實局、省市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。二是合理發(fā)展客戶，穩(wěn)步拓展客戶資源?，F(xiàn)有發(fā)證客戶數(shù)1985戶，全面完成了1830戶的發(fā)證任務(wù)，其中在網(wǎng)1728戶，卷煙指定代送戶9戶，被指定代送戶148戶。我們按照標準和要求，對客戶進行了業(yè)態(tài)分類管理，貨源實行陽光分配。三是提高合理定量水平?？茖W定量是有序供貨、掌控市場的必要手段，我們一是做到“三個結(jié)合”：月供貨總量與單品牌限量相結(jié)合，實際銷售能力與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合，客戶定量告知與嚴格修改審批相結(jié)合。二是加強合理定量的研究，努力使最有效的貨源投向最需要的客戶。三是嚴格審批、接受監(jiān)督，每月都組織召開合理定量專題會議，邀請紀監(jiān)、專賣、配送、協(xié)會及其分管局領(lǐng)導(dǎo)參加，逐戶講解情況、討論確定，及時溝通，實行“陽光定量”。四是不斷增強客戶服務(wù)職能，寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好客戶關(guān)系管理，把服務(wù)顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)。我們通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線，架起了與客戶溝通的 “連心橋”。我們在送貨車組中開展文明車組競賽活動，比效率、比效果、比服務(wù)態(tài)度。我們創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理，加強與零售戶的感情聯(lián)系，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提供差異化、個性化服務(wù)。我們實行卷煙明碼標價，引導(dǎo)客戶共同致富，經(jīng)營戶經(jīng)銷卷煙的平均毛利率由原來的不足5%提高到10%，明顯提高經(jīng)營獲利能力，加快了他們致富奔小康的步伐。我們開展客戶關(guān)懷，向客戶傾注人間親情，制定了客戶慰問拜訪和特供煙等制度，客戶生日送上電話和短信祝福，婚喪喜慶協(xié)會前往祝賀、吊唁，人性化的親情服務(wù)得到了客戶、當?shù)厝罕姾忘h委、政府的一致肯定。（二）專賣管理工作專賣管理“辣手治亂”高壓態(tài)勢推進打私打假工作新突破*年，我們打私打假工作找準結(jié)合點、形成合力，整合職能，創(chuàng)新了工作模式，保持高壓的打假態(tài)勢，找準結(jié)合點，與地方有關(guān)職能部門形成合力。采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對假冒煙、走私煙、非法流入煙進行了重點打擊。根據(jù)線報在公安部門的配合下查處了“”、“”、“”三起無證運輸卷煙案；端掉“”、“”、“”、“”四個銷假窩點，其中“”案件屬于網(wǎng)絡(luò)販假案，現(xiàn)場查獲假冒卷煙120余件，其下線涉案人員多達30余人，涉案金額120余萬元，涉案主犯盧某已被判刑，極大地震懾了制售假冒卷煙的違法犯罪份子。另外，我們還在電視臺開辟了煙草違規(guī)案件曝光臺，對嚴重違反《煙草專賣法》的經(jīng)營戶在電視臺公開曝光，下發(fā)整改通知書11戶，列出139戶的取締名單，其煙草證不予年審。在強有力的執(zhí)法打擊下，卷煙市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，市場凈化率得到進一步提升。建立內(nèi)部專賣管理檢查監(jiān)督長效機制為貫徹落實內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作精神，切實規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。我局結(jié)合實際，建立了加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機制。一是加大宣傳和社會監(jiān)督力度。加強內(nèi)部監(jiān)督管理的宣傳工作，增強廣大干部職工對此項工作重要性的認識；完善投訴制度，形成上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合監(jiān)督機制。二是堅持定期考核和日常檢查相結(jié)合的方式，對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營行為、管理行為實行每月和不定期地進行自查，采取查閱有關(guān)文件和工作記錄，逐筆清理、核實，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或邊整邊改，促進內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的制度化、規(guī)范化、日?；?。 三是進一步做好痕跡化管理。每月進行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查后及時進行通報，按要求將生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料、文件存檔備查，確保內(nèi)管工作相應(yīng)的資料齊全、裝訂規(guī)范。（三）企業(yè)內(nèi)部管理工作1. 引入iso9000國際標準化管理模式，構(gòu)建規(guī)范化企業(yè)管理體系。今年，我們將規(guī)范化管理列入企業(yè)內(nèi)部管理工作重點，一方面，引入國際標準化管理模式，實施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。另一方面，全面啟動了辦公自動化，嚴格按照管理規(guī)范流轉(zhuǎn)公文，實現(xiàn)了“無紙化”辦公。同時，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際，健全完善了各項內(nèi)控制度，全面構(gòu)建依法治企的管理體系。*年7月，我局順利通過了省貫標認證中心的審核認證，企業(yè)管理達到了標準化、現(xiàn)代化的水平。進一步規(guī)范了財務(wù)管理。我們堅持科學理財，強化管理意識：一是規(guī)范了資金管理，經(jīng)常性對送貨車輛資金實物抽查盤底，逐日收取銷售日報及資金回籠單；對專賣規(guī)費、罰沒款分季度盤底，一一核對，嚴格罰繳分離。二是規(guī)范了費用管理。年初由財務(wù)對費用分項目分解，列出計劃，并堅持經(jīng)濟開支程序和費用公開透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預(yù)算這一目標的順利實現(xiàn)。三是規(guī)范了會計基礎(chǔ)工作，進一步細化了會計核算工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。四是繼續(xù)推行“4+1”費用管理方式，嚴把資金關(guān)口，有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開展。安全工作警鐘長鳴。我們堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”“誰主管、誰負責”的方針，實行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制。一是繼續(xù)實行安全責任承包制，層層簽訂了安全責任狀。二是認真開展安全生產(chǎn)教育。組織員工認真學習安全知識和開展消防實戰(zhàn)演習，進行了安全知識測試；結(jié)合市局組織的消防比武活動，組織消防培訓(xùn)演練活動，在參加市局比武活動獲得好評。另外，我們還在全員中進行了安全防范教育和崗位自查活動，有效提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強了全員安全意識，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”的好風尚。*年還投入整改資金6萬余元，對重點部位的安全設(shè)施進行了全面改造，對安全隱患進行了徹底整改。這一系列措施的落實到位，確保了企業(yè)全方位，全過程的安全，為我們搞好經(jīng)營工作提供了強有力的保障。*年全年實現(xiàn)無大小安全事故，安保工作得到了市局的充分肯定。（四）精神文明建設(shè)工作我們在年初明確了爭創(chuàng)省文明建設(shè)標兵單位的奮斗目標，并結(jié)合企業(yè)實際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動。“三個機制”。一是建立了全員共創(chuàng)的管理機制。成立了文明創(chuàng)建專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，形成了全員共創(chuàng)文明的工作格局。二是建立了嚴格的考核機制。我們將文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入了每年年度總目標，與經(jīng)濟工作、安全工作同部署、同檢查、同考核，制定了一整套嚴密的文明創(chuàng)建考核細則，量化指標、層層分解、逐級落實、責任到人，確保了雙文明目標考核的科學性與可操作性。三是建立了多層次的監(jiān)督機制，確保文明創(chuàng)建的各項工作落到實處。，提高全員政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們把創(chuàng)建“學習型”企業(yè)，提高隊伍素質(zhì)作為企業(yè)文明創(chuàng)建的一項重要內(nèi)容，貫穿始終，長抓不懈，做到學習有規(guī)劃、有督促、有考核。一是堅持“憑實績用干部，以發(fā)展論是非”，加強對中層干部的培養(yǎng)教育，做到人盡其才，才盡其用，進一步增強了干部職工的主人翁意識、憂患意識和危機感、緊迫感、責任心，激發(fā)員工學習熱情。二是制訂了局年度學習教育計劃，狠抓落實。三是運用多種形式的學教活動，寓教于樂，積極鼓勵員工自學深造，為自學成才者廣開綠燈。爭先創(chuàng)優(yōu)，凝聚活力樹形象。圍繞“內(nèi)做文明員工”，我們積極開展了以“講學習，比自覺刻苦精神，看誰理論實際結(jié)合緊；講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高；講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰批評與自我批評精神強；講奉獻，比服務(wù)態(tài)度工作業(yè)績，看誰求真務(wù)實作風好”為主要內(nèi)容的“四講四比四看”活動、以“首問責任制、主辦負責制”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時，我們還開展了一系列的有益員工身心健康的活動，如：在煙草系統(tǒng)組建20年慶祝匯報表演會上，我局選送的表演節(jié)目贏得了市局領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲組織獎。我局排練的小品《人情》參加了“太子奶”市*年大型聯(lián)歡晚會，并榮獲優(yōu)秀獎；組織參加了市局乒乓球、象棋、桌球、羽毛球等比賽活動；組織參加了市“**純爽啤酒杯”登山比賽活動。圍繞“外樹煙草形象”，我們堅持以服務(wù)、誠信為宗旨，認真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧和社會捐贈等服務(wù)地方、回報社會的工作。*年，為社會盡了我們企業(yè)和員工的一份心，出了一份力。扶持鄉(xiāng)村的貧困學生鐘同學的活動在社會引起強烈反響，《東方煙草報》、《中國煙草在線》等媒體競相報道，市委書記專門批示《晚報》進行了專題報道，樹立了煙草良好的外部形象。此外，我們*年的計生、工青婦、老協(xié)等工作規(guī)范有序、穩(wěn)步推進，成效良好。二、履行廉政建設(shè)情況（一）加強廉政建設(shè)，保護員工健康成長為了增強全員的廉政意識，我們認真落實黨風廉政責任制，大力開展黨風廉政建設(shè)教育，增強干部職工的反腐拒變能力和廉潔從業(yè)意識。堅持每月學黨課，每季度集中學。年初局黨組又推出“家庭促廉”“讀書思廉”活動，將廉潔自律內(nèi)容延伸到家庭，由紀檢室定期向干部及家庭推薦廉政文章，贈送廉政教育讀本100余冊，采取讀書會、主題征文、開設(shè)“廉政之窗”、發(fā)送廉政短信息等形式，進行廉政教育。同時舉辦了“廉政課堂”，請市紀委、市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)講課，做到警鐘長鳴，由于反腐倡廉態(tài)度堅決，措施有力，活動有效，干部職工廉政意識明顯增強，沒有發(fā)現(xiàn)任何違法亂紀現(xiàn)象。在單位經(jīng)濟活動中，我們相當注重公開、透明原則，實行比價采購，充分發(fā)揮經(jīng)濟評審的作用，*年共評審經(jīng)濟活動94筆。（二）加強學習，進一步筑牢拒腐防變的思想防線作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我始終堅持把廉政建設(shè)作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進性的重要環(huán)節(jié)，始終把廉政建設(shè)理論學習同政治理論學習有機結(jié)合起來，重點學習了中紀委四次全會精神及《中國共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準則（試行）》、《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》等，認真學習先進典型事跡。通過經(jīng)常性的學習，加強了自身的黨性修養(yǎng)，堅定了理想信念，鞏固了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，使自己進一步認識到新形勢下加強廉政建設(shè)的重要性、必要性，增強了在新形勢下拒腐防變的免疫力，為履行黨風廉政建設(shè)職責，奠定了良好的基礎(chǔ)。（三）加強作風建設(shè)，堅持民主集中制，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制作為班長，我堅持民主集中制，堅持正確處理個人與集體、民主與集中、少數(shù)與多數(shù)、下級與上級的關(guān)系，切實提高集體領(lǐng)導(dǎo)水平。堅持統(tǒng)攬全局，發(fā)揮班子整體功能，團結(jié)協(xié)調(diào)，揚長避短，優(yōu)勢互補，形成班子合力。認真開好民主生活會，虛心接受同志們的意見和建議，多方聽取意見，發(fā)揚民主，帶頭開展批評和自我批評，促進了班子團結(jié)協(xié)調(diào)。同時，切實擔負起黨風廉政建設(shè)第一責任人的責任。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，并提出要從“思想認識、責任分工、監(jiān)督檢查、責任追究”四個方面著手，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組作用。二是將黨風廉政建設(shè)工作納入全年工作總體規(guī)劃，任務(wù)分解到每個領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一檢查考核，自己帶頭，齊抓共管，促進黨風廉政建設(shè)工作的落實。三是做實了“四抓”即：抓思想認識，不斷強化黨風廉政建設(shè)責任制的意識；抓責任分工，不斷明確各單位黨風廉政責任制的職責；抓監(jiān)督檢查，不斷加大落實黨風廉政建設(shè)責任制的力度；抓責任追究，不斷堅持“誰出錯誰負責”的原則。（四）自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定，做全局廉政建設(shè)的示范和表率為切實搞好廉政建設(shè)責任制工作，我站在講政治、講大局的高度，充分認識廉政建設(shè)責任制及反腐敗斗爭的重要性，始終把廉政建設(shè)責任制工作當作大事、要事來抓，做到早研究、早部署。對廉政建設(shè)經(jīng)常講、多次講、反復(fù)講，教育干部要從身邊人、身邊事中廉潔自律；同時，還定期組織檢查、指導(dǎo)、督促主管各部門廉政建設(shè)的工作部署和落實情況，聽取工作進展情況匯報，了解目標落實情況，查