【文章內(nèi)容簡介】 比效果、比服務(wù)態(tài)度。我們創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理，加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提供差異化、個性化服務(wù)。我們實(shí)行卷煙明碼標(biāo)價，引導(dǎo)客戶共同致富，經(jīng)營戶經(jīng)銷卷煙的平均毛利率由原來的不足5提高到10，明顯提高經(jīng)營獲利能力，加快了他們致富奔小康的步伐。我們開展客戶關(guān)懷，向客戶傾注人間親情，制定了客戶慰問拜訪和特供煙等制度，客戶生日送上電話和短信祝福，婚喪喜慶協(xié)會前往祝賀、吊唁，人性化的親情服務(wù)得到了客戶、當(dāng)?shù)厝罕姾忘h委、政府的一致肯定。（二）專賣管理工作專賣管理“辣手治亂”高壓態(tài)勢推進(jìn)打私打假工作新突破XX年，我們打私打假工作找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、形成合力，整合職能，創(chuàng)新了工作模式，保持高壓的打假態(tài)勢，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，與地方有關(guān)職能部門形成合力。采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對假冒煙、走私煙、非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。根據(jù)線報在公安部門的配合下查處了“”、“”、“”三起無證運(yùn)輸卷煙案；端掉“”、“”、“”、“”四個銷假窩點(diǎn)，其中“”第四篇：煙草專賣局分公司營銷部年度述職市局考核組、同志們：根據(jù)上級要求和統(tǒng)一安排，全市系統(tǒng)各單位的班干部子成員要向市局考核組和單位全體干部職工進(jìn)行述職述廉,接受公開監(jiān)督。下面，我代表市局（營銷部）黨組及我個人，就述職述廉情況向市局考核組及全體干部職工報告如下：報告分履行工作職責(zé)情況、履行廉潔自律情況、存在問題及努力方向三個方面。一、 履行工作職責(zé)情況*年是“十一五”計劃開局之年。市局（營銷部）*年的工作，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下，以科學(xué)發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中、六中會議精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，清晰把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升煙草綜合實(shí)力，經(jīng)濟(jì)效益在高基數(shù)下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，專賣及內(nèi)部管理規(guī)范有序，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。作為黨組，作為黨組書記、局長、經(jīng)理，在全面推進(jìn)煙草改革與發(fā)展事業(yè)中，積極履行了應(yīng)盡的職責(zé)，較好地發(fā)揮了應(yīng)有的作用，邁出了堅實(shí)、穩(wěn)健的步伐。（一）營銷網(wǎng)建工作經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高*年，我局（營銷部）共銷售卷煙19360大箱，%，較上年同比18062大箱增加1298大箱，%。，%，實(shí)現(xiàn)毛利總額4018萬元，同比3303萬元增長715萬元，%，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。%。費(fèi)用使用方面厲行節(jié)約原則，費(fèi)用總額控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。數(shù)據(jù)分析說明我們的卷煙營銷工作進(jìn)一步精細(xì)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呈現(xiàn)整體推進(jìn)、著力提升的良好態(tài)勢卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)工程、生命工程。*年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，狠抓網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。一是把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)，將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實(shí)局、省市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實(shí)，切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。二是合理發(fā)展客戶，穩(wěn)步拓展客戶資源?，F(xiàn)有發(fā)證客戶數(shù)1985戶，全面完成了1830戶的發(fā)證任務(wù)，其中在網(wǎng)1728戶，卷煙指定代送戶9戶，被指定代送戶148戶。我們按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，對客戶進(jìn)行了業(yè)態(tài)分類管理，貨源實(shí)行陽光分配。三是提高合理定量水平?？茖W(xué)定量是有序供貨、掌控市場的必要手段，我們一是做到“三個結(jié)合”：月供貨總量與單品牌限量相結(jié)合，實(shí)際銷售能力與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合，客戶定量告知與嚴(yán)格修改審批相結(jié)合。二是加強(qiáng)合理定量的研究，努力使最有效的貨源投向最需要的客戶。三是嚴(yán)格審批、接受監(jiān)督，每月都組織召開合理定量專題會議，邀請紀(jì)監(jiān)、專賣、配送、協(xié)會及其分管局領(lǐng)導(dǎo)參加，逐戶講解情況、討論確定，及時溝通，實(shí)行“陽光定量”。四是不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)職能，寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶關(guān)系管理，把服務(wù)顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)。我們通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線，架起了與客戶溝通的 “連心橋”。我們在送貨車組中開展文明車組競賽活動，比效率、比效果、比服務(wù)態(tài)度。我們創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理，加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提供差異化、個性化服務(wù)。我們實(shí)行卷煙明碼標(biāo)價，引導(dǎo)客戶共同致富，經(jīng)營戶經(jīng)銷卷煙的平均毛利率由原來的不足5%提高到10%，明顯提高經(jīng)營獲利能力，加快了他們致富奔小康的步伐。我們開展客戶關(guān)懷，向客戶傾注人間親情，制定了客戶慰問拜訪和特供煙等制度，客戶生日送上電話和短信祝福，婚喪喜慶協(xié)會前往祝賀、吊唁，人性化的親情服務(wù)得到了客戶、當(dāng)?shù)厝罕姾忘h委、政府的一致肯定。（二）專賣管理工作專賣管理“辣手治亂”高壓態(tài)勢推進(jìn)打私打假工作新突破*年，我們打私打假工作找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、形成合力，整合職能，創(chuàng)新了工作模式，保持高壓的打假態(tài)勢，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，與地方有關(guān)職能部門形成合力。采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對假冒煙、走私煙、非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。根據(jù)線報在公安部門的配合下查處了“”、“”、“”三起無證運(yùn)輸卷煙案；端掉“”、“”、“”、“”四個銷假窩點(diǎn)，其中“”案件屬于網(wǎng)絡(luò)販假案，現(xiàn)場查獲假冒卷煙120余件，其下線涉案人員多達(dá)30余人，涉案金額120余萬元，涉案主犯盧某已被判刑，極大地震懾了制售假冒卷煙的違法犯罪份子。另外，我們還在電視臺開辟了煙草違規(guī)案件曝光臺，對嚴(yán)重違反《煙草專賣法》的經(jīng)營戶在電視臺公開曝光，下發(fā)整改通知書11戶，列出139戶的取締名單，其煙草證不予年審。在強(qiáng)有力的執(zhí)法打擊下，卷煙市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，市場凈化率得到進(jìn)一步提升。建立內(nèi)部專賣管理檢查監(jiān)督長效機(jī)制為貫徹落實(shí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作精神，切實(shí)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。我局結(jié)合實(shí)際，建立了加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機(jī)制。一是加大宣傳和社會監(jiān)督力度。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理的宣傳工作，增強(qiáng)廣大干部職工對此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識；完善投訴制度，形成上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合監(jiān)督機(jī)制。二是堅持定期考核和日常檢查相結(jié)合的方式，對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營行為、管理行為實(shí)行每月和不定期地進(jìn)行自查，采取查閱有關(guān)文件和工作記錄，逐筆清理、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或邊整邊改，促進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的制度化、規(guī)范化、日?；?。 三是進(jìn)一步做好痕跡化管理。每月進(jìn)行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查后及時進(jìn)行通報，按要求將生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料、文件存檔備查，確保內(nèi)管工作相應(yīng)的資料齊全、裝訂規(guī)范。（三）企業(yè)內(nèi)部管理工作1. 引入iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，構(gòu)建規(guī)范化企業(yè)管理體系。今年，我們將規(guī)范化管理列入企業(yè)內(nèi)部管理工作重點(diǎn)，一方面，引入國際標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，實(shí)施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。另一方面，全面啟動了辦公自動化，嚴(yán)格按照管理規(guī)范流轉(zhuǎn)公文，實(shí)現(xiàn)了“無紙化”辦公。同時，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，健全完善了各項(xiàng)內(nèi)控制度，全面構(gòu)建依法治企的管理體系。*年7月，我局順利通過了省貫標(biāo)認(rèn)證中心的審核認(rèn)證，企業(yè)管理達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的水平。進(jìn)一步規(guī)范了財務(wù)管理。我們堅持科學(xué)理財，強(qiáng)化管理意識：一是規(guī)范了資金管理，經(jīng)常性對送貨車輛資金實(shí)物抽查盤底，逐日收取銷售日報及資金回籠單；對專賣規(guī)費(fèi)、罰沒款分季度盤底，一一核對，嚴(yán)格罰繳分離。二是規(guī)范了費(fèi)用管理。年初由財務(wù)對費(fèi)用分項(xiàng)目分解，列出計劃，并堅持經(jīng)濟(jì)開支程序和費(fèi)用公開透明，按減控計劃從嚴(yán)掌握，從嚴(yán)管理，確保了全年費(fèi)用不突破預(yù)算這一目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。三是規(guī)范了會計基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步細(xì)化了會計核算工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。四是繼續(xù)推行“4+1”費(fèi)用管理方式，嚴(yán)把資金關(guān)口，有效地保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。安全工作警鐘長鳴。我們堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的方針，實(shí)行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制。一是繼續(xù)實(shí)行安全責(zé)任承包制，層層簽訂了安全責(zé)任狀。二是認(rèn)真開展安全生產(chǎn)教育。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識和開展消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，進(jìn)行了安全知識測試；結(jié)合市局組織的消防比武活動，組織消防培訓(xùn)演練活動，在參加市局比武活動獲得好評。另外，我們還在全員中進(jìn)行了安全防范教育和崗位自查活動，有效提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強(qiáng)了全員安全意識，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”的好風(fēng)尚。*年還投入整改資金6萬余元，對重點(diǎn)部位的安全設(shè)施進(jìn)行了全面改造，對安全隱患進(jìn)行了徹底整改。這一系列措施的落實(shí)到位，確保了企業(yè)全方位，全過程的安全，為我們搞好經(jīng)營工作提供了強(qiáng)有力的保障。*年全年實(shí)現(xiàn)無大小安全事故，安保工作得到了市局的充分肯定。（四）精神文明建設(shè)工作我們在年初明確了爭創(chuàng)省文明建設(shè)標(biāo)兵單位的奮斗目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動?！叭齻€機(jī)制”。一是建立了全員共創(chuàng)的管理機(jī)制。成立了文明創(chuàng)建專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，形成了全員共創(chuàng)文明的工作格局。二是建立了嚴(yán)格的考核機(jī)制。我們將文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入了每年年度總目標(biāo)，與經(jīng)濟(jì)工作、安全工作同部署、同檢查、同考核，制定了一整套嚴(yán)密的文明創(chuàng)建考核細(xì)則，量化指標(biāo)、層層分解、逐級落實(shí)、責(zé)任到人，確保了雙文明目標(biāo)考核的科學(xué)性與可操作性。三是建立了多層次的監(jiān)督機(jī)制，確保文明創(chuàng)建的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。，提高全員政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)作為企業(yè)文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要內(nèi)容，貫穿始終，長抓不懈，做到學(xué)習(xí)有規(guī)劃、有督促、有考核。一是堅持“憑實(shí)績用干部，以發(fā)展論是非”，加強(qiáng)對中層干部的培養(yǎng)教育，做到人盡其才，才盡其用，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的主人翁意識、憂患意識和危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任心，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。二是制訂了局年度學(xué)習(xí)教育計劃，狠抓落實(shí)。三是運(yùn)用多種形式的學(xué)教活動，寓教于樂，積極鼓勵員工自學(xué)深造，為自學(xué)成才者廣開綠燈。爭先創(chuàng)優(yōu)，凝聚活力樹形象。圍繞“內(nèi)做文明員工”，我們積極開展了以“講學(xué)習(xí)，比自覺刻苦精神，看誰理論實(shí)際結(jié)合緊；講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高；講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰批評與自我批評精神強(qiáng)；講奉獻(xiàn)，比服務(wù)態(tài)度工作業(yè)績，看誰求真務(wù)實(shí)作風(fēng)好”為主要內(nèi)容的“四講四比四看”活動、以“首問責(zé)任制、主辦負(fù)責(zé)制”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時，我們還開展了一系列的有益員工身心健康的活動，如：在煙草系統(tǒng)組建20年慶祝匯報表演會上，我局選送的表演節(jié)目贏得了市局領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲組織獎。我局排練的小品《人情》參加了“太子奶”市*年大型聯(lián)歡晚會，并榮獲優(yōu)秀獎；組織參加了市局乒乓球、象棋、桌球、羽毛球等比賽活動；組織參加了市“**純爽啤酒杯”登山比賽活動。圍繞“外樹煙草形象”，我們堅持以服務(wù)、誠信為宗旨，認(rèn)真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧和社會捐贈等服務(wù)地方、回報社會的工作。*年，為社會盡了我們企業(yè)和員工的一份心，出了一份力。扶持鄉(xiāng)村的貧困學(xué)生鐘同學(xué)的活動在社會引起強(qiáng)烈反響，《東方煙草報》、《中國煙草在線》等媒體競相報道，市委書記專門批示《晚報》進(jìn)行了專題報道，樹立了煙草良好的外部形象。此外，我們*年的計生、工青婦、老協(xié)等工作規(guī)范有序、穩(wěn)步推進(jìn)，成效良好。二、履行廉政建設(shè)情況（一）加強(qiáng)廉政建設(shè)，保護(hù)員工健康成長為了增強(qiáng)全員的廉政意識，我們認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，大力開展黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，增強(qiáng)干部職工的反腐拒變能力和廉潔從業(yè)意識。堅持每月學(xué)黨課，每季度集中學(xué)。年初局黨組又推出“家庭促廉”“讀書思廉”活動，將廉潔自律內(nèi)容延伸到家庭，由紀(jì)檢室定期向干部及家庭推薦廉政文章，贈送廉政教育讀本100余冊，采取讀書會、主題征文、開設(shè)“廉政之窗”、發(fā)送廉政短信息等形式，進(jìn)行廉政教育。同時舉辦了“廉政課堂”，請市紀(jì)委、市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)講課，做到警鐘長鳴，由于反腐倡廉態(tài)度堅決，措施有力，活動有效，干部職工廉政意識明顯增強(qiáng)，沒有發(fā)現(xiàn)任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象。在單位經(jīng)濟(jì)活動中，我們相當(dāng)注重公開、透明原則，實(shí)行比價采購，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)評審的作用，*年共評審經(jīng)濟(jì)活動94筆。（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我始終堅持把廉政建設(shè)作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要環(huán)節(jié)，始終把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中紀(jì)委四次全會精神及《中國共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則（試行）》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》等，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡。通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了自身的黨性修養(yǎng)，堅定了理想信念，鞏固了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，使自己進(jìn)一步認(rèn)識到新形勢下加強(qiáng)廉政建設(shè)的重要性、必要性，增強(qiáng)了在新形勢下拒腐防變的免疫力，為履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)，奠定了良好的基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅持民主集中制，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為班長，我堅持民主集中制，堅持正確處理個人與集體、民主與集中、少數(shù)與多數(shù)、下級與上級的關(guān)系，切實(shí)提高集體領(lǐng)導(dǎo)水平。堅持統(tǒng)攬全局，發(fā)揮班子整體功能，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，揚(yáng)長避短，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成班子合力。認(rèn)真開好民主生活會，虛心接受同志們的意見和建議，多方聽取意見，發(fā)揚(yáng)民主，帶頭開展批評和自我批評，促進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。同時，切實(shí)擔(dān)負(fù)起黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人的責(zé)任。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，并提出要從“思想認(rèn)識、責(zé)任分工、監(jiān)督檢查、責(zé)任追究”四個方面著手，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組作用。二是將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入全年工作總體規(guī)劃，任務(wù)分解到每個領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一檢查考核，自己帶頭，齊抓共管，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的落實(shí)。三是做實(shí)了“四抓”即：抓思想認(rèn)識，不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的意識；抓責(zé)任分工，不斷明確各單位黨風(fēng)廉政責(zé)任制的職責(zé)；抓監(jiān)督檢查，不斷加大落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的力度；抓責(zé)任追究，不斷堅持“誰出錯誰負(fù)責(zé)”的原則。（四）自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，做全局廉政建設(shè)的示范和表率為切實(shí)搞好廉政建設(shè)責(zé)任制工作，我站在講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識廉政建設(shè)責(zé)任制及反腐敗斗爭的重要性，始終把廉政建設(shè)責(zé)任制工作當(dāng)作大事、要事來抓，做到早研究、早部署。對廉政建設(shè)經(jīng)常講、多次講、反復(fù)講，教育干部要從身邊人、身邊事中廉潔自律；同時，還定期組織檢查、指導(dǎo)、督促主管各部門廉政建設(shè)的工作部署和落實(shí)情況，聽取工作進(jìn)展情況匯報，了解目標(biāo)落實(shí)情況，查