酒店總機20xx個人工作總結范文與酒店總機個人工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 00:18 本頁面
【文章內容簡介】 取的人。希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮!希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生!第三篇：酒店總機年度工作自我總結時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結：一、企業(yè)理念的深入學習企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他?！边@句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承擔錯誤。二、業(yè)務技能的全面提升這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉房間或是叫醒服務，都能很好的應對。對于總機一些細節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的提高。雖然自身的業(yè)務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1 語音語調，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。2 添加適當?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。對于總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務、水平和業(yè)務技能。內容雖不是很多，但比較煩瑣。服務細節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。三、存在的問題和今后努力的方向回顧自身存在的問題，我認為主要有三點：顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!第四篇：酒店總機員工工作管理酒店總機員工工作管理XX928 0:00:00轉載字體大?。?t |t標簽：總機員工酒店總機1．對總機人員的要求（1）工作人員必須會—至兩種外語，會標準的普通話和多種地方話等；（2）電話總機工作作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調，使人感到婉轉動聽；（3）接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意
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