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正文內(nèi)容

銀行柜員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)與銀行柜面操作精細(xì)化調(diào)研報(bào)告匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 00:00 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四方面問(wèn)題。柜面操作精細(xì)化觀念依然淡薄我行雖然組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“柜面操作精細(xì)化”要求,開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),但學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、不夠深刻,培訓(xùn)計(jì)劃性、針對(duì)性不夠強(qiáng),以致絕大部分員工和管理人員對(duì)“柜面操作精細(xì)化”觀念依然淡薄,認(rèn)識(shí)沒(méi)有到位,沒(méi)有真正把“柜面操作精細(xì)化”落實(shí)到實(shí)際工作中,使得各項(xiàng)柜面工作離“柜面操作精細(xì)化”要求存在較大差距。員工素質(zhì)尚不適應(yīng)“柜面操作精細(xì)化”要求做到“柜面操作精細(xì)化”,需要高素質(zhì)的員工,這方面,我行員工存在一定差距。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)尚不過(guò)硬。服務(wù)過(guò)程中,有的柜員對(duì)結(jié)算工具的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)掌握不充分,操作不夠熟練,辦理業(yè)務(wù)速度較慢,業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠高。二是服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)。部分柜員對(duì)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的新形勢(shì)認(rèn)識(shí)不到位,對(duì)客戶不斷提高的結(jié)算需要感到不適應(yīng),全心全意為客戶服務(wù)意識(shí)不濃厚,在結(jié)算工作中圖省事、怕麻煩,沒(méi)有積極向客戶推介最佳結(jié)算方案,沒(méi)有根據(jù)結(jié)算事項(xiàng)的具體情況和客戶的具體要求,因地制宜幫助客戶選擇合適的結(jié)算品種,積極幫助客戶排憂解難。銀企對(duì)賬手段落后、時(shí)效性差目前,我行與開(kāi)戶企業(yè)對(duì)賬仍使用銀行每月月初定期向開(kāi)戶企業(yè)簽發(fā)紙質(zhì)對(duì)賬單進(jìn)行對(duì)賬的手工方式。這種方式從銀行簽發(fā)對(duì)賬單到開(kāi)戶企業(yè)完成對(duì)賬并反饋對(duì)賬信息,要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的交接和傳遞,造成對(duì)賬周期長(zhǎng),對(duì)賬時(shí)效性差。部分開(kāi)戶企業(yè)對(duì)賬意識(shí)不全,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),認(rèn)為對(duì)賬可有可無(wú),在收到對(duì)賬單時(shí),不認(rèn)真核對(duì),直接蓋章了事,甚至不向銀行返還對(duì)賬單,使對(duì)賬流于形式。目前開(kāi)通的短信金融服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)作為定期賬務(wù)核對(duì)的補(bǔ)充,在一定程度上彌補(bǔ)了紙質(zhì)對(duì)賬的不足,但仍存在不足,客戶發(fā)生每筆明細(xì)變動(dòng)后,系統(tǒng)只提示其當(dāng)前發(fā)生的明細(xì),未能將其當(dāng)前余額一并告知客戶。支取資金審批環(huán)節(jié)多信貸資金管理制度規(guī)定,每一筆信貸資金的支付要經(jīng)客戶經(jīng)理審查,報(bào)信貸主管和主
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