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正文內(nèi)容

銀行柜臺窗口財務(wù)工作總結(jié)與銀行柜臺財務(wù)相關(guān)工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 00:00 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 檔,服務(wù)日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細性,這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,而且,也每每使我行在接受上級單位服務(wù)檢查評比活動中,在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下,而最終落選,陷入被動。去年,分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的服務(wù)競賽活動中落選,可以說,我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個重要原因,而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全,應(yīng)該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。其次,窗口柜員,特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進一步提高。雖說,去年一年,我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準,從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,作為全年服務(wù)工作的一個重點,并且,還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)理論手冊,但是,在隨后的檢查中,面對檢查人員的隨機業(yè)務(wù)測試,一筆相同的格式化的業(yè)務(wù),不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn),這類問題,大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此,對新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強化和培訓(xùn),應(yīng)該成為各級領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個著重點。目前,我行編印的個人金融業(yè)務(wù)手冊還有一些庫存,各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計,倘需補發(fā)業(yè)務(wù)手冊,可以到分行工會領(lǐng)取。第三,臨柜人員,特別是一些大堂經(jīng)理個人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升,面對形形色色客戶的隨機應(yīng)變和圓通能力還待加強。應(yīng)該說,正是因為我行個別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失,才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,得以逐步升級,并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。四、xx年服務(wù)工作重點今年,按照分行黨委的要求,將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標準,按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款,在全轄各經(jīng)營機構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次,將成為各經(jīng)營機構(gòu)全年服務(wù)工作的重點;如何進一步提升我行服務(wù)的整體水平,進而,提升我行在同業(yè)和社會的知名度,也將成為我行全年服務(wù)工作的一個重點。為了切實做好我行今年的服務(wù)工作,下面,對全年工作中的幾個重點事項,予以強調(diào)和說明。其一,繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求,請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理,保持對我行服務(wù)工作的熱情,一如既往地對我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個新的臺階。我行的各項工作實踐已經(jīng)反復(fù)證明,一把手的關(guān)注度,在各項工作的良性發(fā)展中,始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標,則各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風險管理,我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運行;一把手關(guān)注窗口服務(wù),那么,可以肯定地說,我行對外的知名度和美譽度,必將得到全面的提升。其二,在xx年的服務(wù)競賽活動中,我部重點考核的對象,是各機構(gòu)的儲蓄窗口,而對公核算的會計
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