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正文內(nèi)容

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計劃與銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計劃20xx匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 00:00 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能,又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn),從而提高培訓(xùn)的主人翁意識,激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅持分類原則??蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力,人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時,崗位不同、職級不同和職位不同,對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣,因此,對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)因人施教的原則,根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法一、培訓(xùn)的內(nèi)容對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容,要從實際出發(fā),根據(jù)本行實際,量體裁衣,度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行,即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容銀行有關(guān)的法律。金融產(chǎn)品知識。銀行規(guī)章制度。財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。市場調(diào)研分析技術(shù)。營銷技能。公關(guān)禮儀。心理素質(zhì)。職業(yè)操守。 其它。(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容對銀行而言,對新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是培訓(xùn)時機。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展,又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育,是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程,是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為:介紹本行概況,包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實習(xí)等。(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外,還應(yīng)具備以下基本素質(zhì):一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計劃2018客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體,其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此,商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn)),以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有:銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng),實行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座,組織到國外金融機構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧,其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等??蛻艚?jīng)理的主要職能是:開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求,提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。加強現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護服務(wù),是客戶經(jīng)理的一項重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù),提倡連帶促銷,交叉式銷售,為客戶提供一攬子報務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題,處理客戶投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費服務(wù),努力提高非利息收入比例。受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請,客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,提出客戶真實、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點鮮明的授信調(diào)查報告,送同級信貸管理部門審查。參與審批工作??蛻艚?jīng)理主管大都是信貸委員會委員,直接參與審批工作。搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險管理工作,及早察覺壞帳信號并立即采取行動進(jìn)行補償。收集反饋信息。及時準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料,上報給有關(guān)部門,以采取應(yīng)對措施,把握商機,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線,必須充分運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機??蛻艚?jīng)理
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