【文章內(nèi)容簡介】 知識培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!讀了本文的人還看了以下的范文：商場導(dǎo)購工作總結(jié)XX導(dǎo)購員工作總結(jié)導(dǎo)購員試用期合同試用期醫(yī)生試用期工作總結(jié)服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)壽險(xiǎn)半年工作總結(jié)壽險(xiǎn)人管工作總結(jié)XX年已經(jīng)結(jié)束,在整年中,本人根據(jù)個人業(yè)務(wù)部工作要求，配合個人業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開展以及人事管理工作的完善及執(zhí)行，具體總結(jié)如下:一、本職工作：對個險(xiǎn)部組織的人力，營銷人員的檔案、文件、收入、品質(zhì)及日常事務(wù)進(jìn)行管理。二、主要職能：（1）負(fù)責(zé)對各級營銷組織的人力狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門；（2）對營銷人員的業(yè)務(wù)績效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對符合轉(zhuǎn)正、晉升、降級者予以進(jìn)行相應(yīng)的職級變動；（3）核發(fā)各級營銷人員的傭金、津貼、各項(xiàng)獎勵和扣罰；（4）發(fā)放、管理《保險(xiǎn)代理資格證書》；（5）配合有關(guān)規(guī)定，發(fā)放《個人代理人展業(yè)證書》；（6）定期簽訂《個人代理保險(xiǎn)合同》、《培訓(xùn)協(xié)議》；（7）審核、辦理業(yè)務(wù)員離司手續(xù)；（8）辦理營銷人員的意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)及養(yǎng)老險(xiǎn)手續(xù)并協(xié)助理賠；（9）定期分析人力構(gòu)成、收入狀況，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，積累數(shù)據(jù)，為營銷隊(duì)伍發(fā)展提供建設(shè)性意見；（10）對業(yè)務(wù)人員檔案、《保險(xiǎn)代理人資格證書》、《展業(yè)證書》等進(jìn)行管理；（11）審核、辦理業(yè)務(wù)人員入司手續(xù)；（12）受理營銷人員、客戶的投訴，并對投訴做出處理；（13）業(yè)務(wù)人員的日常事務(wù)管理；（14）協(xié)助其他部門、科室完成相應(yīng)工作。三、兼管職能：參與個險(xiǎn)部各項(xiàng)集體活動的組織、服務(wù)工作。四、具體工作：a、考核管理（1）負(fù)責(zé)全轄壽險(xiǎn)個人代理人有關(guān)任免、考核、調(diào)動與獎懲等工作的執(zhí)行；（2）管理制度、工作流程的細(xì)化、改進(jìn)和完善；（3）對營銷主管進(jìn)行相關(guān)規(guī)定尤其是《基本法》的定期不定期培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)本著樹立參訓(xùn)人員對制度的信任及公司信任度的觀念，宣導(dǎo)內(nèi)容要積極向上，多分析優(yōu)勢，幫助建立“基本法是最好的，制度是最好的”這樣的理念；（4）考核做到：考核前提前預(yù)警，考核時(shí)公正、公平，考核后嚴(yán)格執(zhí)行考核結(jié)果，真正做到“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)”；（5）報(bào)表分析詳實(shí)有效，并做到定期分析，按期下發(fā)，真正起到表報(bào)分析的作用，為業(yè)務(wù)、增員提供指導(dǎo)性意見；（6）嚴(yán)格按總、分公司要求對報(bào)批資料進(jìn)行審核并報(bào)批，同時(shí)做好相關(guān)檔案的管理；b、人員管理（1）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員有關(guān)手續(xù)檔案信息的辦理；（2）營銷人員人事檔案管理、數(shù)據(jù)的維護(hù)及整理；（3）入司人員基本信息的審核、登錄；（4）變動資料的登錄及歸檔（含部組變動、職級變動、人員離職、增員關(guān)系、育成關(guān)系、輔導(dǎo)關(guān)系的維護(hù)）；（5）協(xié)助組訓(xùn)人員的有關(guān)工作；（6）組織《保險(xiǎn)代理合同》、培訓(xùn)協(xié)議的簽訂；（7）根據(jù)相關(guān)規(guī)定對《保險(xiǎn)代理人資格證書》、《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》、《新產(chǎn)品銷售證書》及《培訓(xùn)學(xué)員證》的核發(fā)、管理；（8）審核、辦理業(yè)務(wù)員離司手續(xù)及離司檔案的維護(hù)、管理；（9）協(xié)助培訓(xùn)科（人員）組織業(yè)務(wù)人員參加保險(xiǎn)代理人資格考試報(bào)名、復(fù)習(xí)工作；（10）按分公司要求匯總和上報(bào)人力狀況數(shù)據(jù)；c、傭金管理（1）按月計(jì)算業(yè)務(wù)人員當(dāng)月應(yīng)得的直接傭金（含新、續(xù)保傭金）；（2）按月計(jì)算業(yè)務(wù)人員當(dāng)月應(yīng)得的各項(xiàng)津貼（含崗位津貼、管理津貼、育成津貼、增員津貼、增員獎金等）；（3）計(jì)算編錄業(yè)務(wù)人員業(yè)績獎金及其他獎勵；（4）營銷員醫(yī)療保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等福利保障的實(shí)施和管理；（5）根據(jù)組訓(xùn)人員提供的當(dāng)月個人營銷員考勤記錄，計(jì)算相關(guān)個人營銷員當(dāng)月的扣款；（7）按月計(jì)算營銷員當(dāng)月總計(jì)應(yīng)得傭金（含直接傭金、各項(xiàng)津貼、獎金、扣款），并報(bào)計(jì)財(cái)部、下發(fā)營銷部；（8）配合公司計(jì)財(cái)部完成傭金發(fā)放工作；（9）業(yè)務(wù)人員工資卡管理；（10）全轄各業(yè)務(wù)人員傭金計(jì)算問題的答疑及全轄營銷人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。d、品質(zhì)管理（1）記錄營銷員日常獎懲信息，品質(zhì)管理信息，并按月匯總，將匯總結(jié)果書面提供給分公司和個險(xiǎn)部領(lǐng)導(dǎo)；（2）受理業(yè)務(wù)人員品質(zhì)投訴，記錄受理日期、處理過程、處理結(jié)果，并存檔；（3）對提請投訴之客戶進(jìn)行受理；（5）受理客服部客戶信息反饋并做出處理提供至客服部；（6）歷史遺留的違紀(jì)違規(guī)人員；（7）協(xié)助追繳挪用侵占保費(fèi)；e、部門安排的其他工作。第二篇：壽險(xiǎn)客服崗工作總結(jié)XX年工作總結(jié)XX年，我公司客服部在省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將XX年客服崗工作情況匯報(bào)如下：一、工作基本完成情況：XX年，客服崗在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。（一）、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)XX年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。（二）防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作XX年，客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。適時(shí)制定分公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。（三）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象XX年我崗在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“”、“”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1＋n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。（四）、努力學(xué)習(xí)，提升部門